莫让“假满意”掩盖真问题

□ 郑勇钢

有的部门在网络测评调查中，将亲朋好友的手机号码伪装成服务对象的联络方式，通过事前打招呼、要好评等方式，提高满意度；一些地方在开展满意度调查过程中，专门下发通知提出，不要说“还行”“不知道”，而是回答“非常满意”“满意”等答案，圆满回答的民众，凭借通话记录截图或通话录音可得100元至300元不等奖励……近日，通过发放“标准答案”、甚至是现金奖励等“怪象”换取满意度的形式主义“闹剧”引起广泛关注。

时逢年末岁尾，全年各项工作进入收官阶段，也到了各类年终总结与考核测评密集进行的冲刺期。当前，不少政府部门采用群众满意度调查的方式来衡量一年的工作成效、评价工作作风。但如果满意度调查要打引号，这样的“群众满意”，能换来群众的真满意吗？

满意度调查是调查研究的一种形式，最早主要应用于商业服务领域，后来公共服务等领域也逐渐展开。党委政府关注人民群众的获得感、幸福感、安全感，运用满意度调查等方式对营商环境、民生实事等方面的成效进行测评，以便更好倾听民意、推进工作。然而，当调查过程被人为操控，民众的声音被虚假数据所掩盖，调查便失去了其存在的价值，成为一种自欺欺人的游戏。

这样的“造假游戏”可谓害莫大焉。为了表面满意而开展的满意度调查、注了水分“满意度膨胀”的满意度调查，不仅调查不出实际情况，无益于解决问题、改进工作，还可能成为基层干部群众“看破不说破”的“皇帝新衣”，损坏政府形象和公信力。群众一旦不敢吐露内心真实的想法，必然导致满意度调查结果“失真”。上级部门无法了解到真实的社情民意，无法衡量基层真实的治理水准。这样的误判，很可能传递到上级部门的一些决策上，影响决策的前瞻性和科学性，既无法做到有的放矢，也无法赢得民意的认同。说到底，一些满意度调查群众不满意，甚至让人觉得在搞形式主义，主要原因在于调查发起者、过程执行者的政绩观出现了偏差。

莫让“假满意”掩盖真问题，要从源头抓起，牢固树立正确政绩观，既要做显功，也要做潜功，把工作真正做到群众心坎上，如果只把群众满意度当成“临时抱佛脚”的考试，采取打招呼、突击迎检甚至“讨要满意”弄虚作假等方式应对，即使满意率是百分百，也终将是“纸糊的鲜花怕雨水”。要匡正实干导向，与其纠结满意度有多高，不如多关心对群众不满意的问题如何查漏补缺，花大力气写好满意度调查的“后半篇文章”，让群众看到问题解决的实效。从不满意问题的解决率、工作推进实效性等方面来衡量基层工作推进的效果，以“工作闭环”打通“良性循环”。要完善满意度调查机制，制定科学合理的调查方案，将群众评价、专业机构评价、业内评价、上级部门评价等多种手段结合起来，找到更能科学反映部门工作的评价方式，真正提高工作水平。（作者单位：四川省泸州市合江县委组织部）

编辑：肖昂

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