电商平台不能只追求数据漂亮而忽视商家利益

□ 苑广阔

近日，有消息称拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。（11月7日新华报业网）

今年的“双11”马上到了，淘宝平台却被爆出这样的消息，着实让那些参加今年“双11”活动的商家捏了一把汗。在“七天无理由退货”的加持下，一些网络商家面临较高的退货率，这并不奇怪，但是某一个商家面临高达95%的退货率，显然不是一个正常现象。因为这意味着每卖出100件商品，最终会有95件被退回，真正卖出去的，能够给商家带来利润的，只有区区五件。

为什么会导致这种情况出现？这还要从平台的满减制度说起。淘宝此次的“双11”满减机制，是基础的“跨店满300减50”且上不封顶，针对88vip会员，平台更是给出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。这一满减机制被部分消费者精准利用，甚至有商户在网上发布“满减秘籍”攻略，诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品，非常适合凑大额满减；此外拉夫劳伦的退款也十分干脆，基本秒退。

这样的现象，就会导致两个问题的产生。第一个问题，很多商户对消费的退款申请十分干脆，基本上可以实现秒退，这是值得肯定的，也是切实维护消费者权益的体现，结果这样的商户，却在“双11”满减活动当中受到的影响和损失最大，这既是不公平的，同时也是对商户积极性的一种打击。第二个问题，虽然消费者的退货率达到了95%，但是按照平台的规则，只要消费者下单付款，就已经计入了平台的GMV，这意味着，最后汇总出来的GMV数据，是存在很大的水分的，也是不足为信的。尤其是考虑到整个“双11”前后，肯定不止一个商家会面临这种超过正常水平的退货率，所以平台最终的GMV的数据所包含的水分，必然会很大。

这样的退货率是不正常的，也就意味着平台“双11”的满减活动，也是存在问题的。每年“双11”，平台为了卖货，为了数据的好看，往往会推出各种复杂的营销玩法，导致很多用户感叹要学会奥数才能得到自己想要的满减效果。结果就是消费者很伤脑筋，最后精疲力尽也未必能够如愿以偿，而商家面临大量的退货，遭遇了各种或直接或间接的损失，参加“双11”活动完全就是在赔本赚吆喝，最后唯一获利获益，赚得盆满钵满的只有平台了。

客观地说，网购平台追求GMV没有问题，想尽办法留住消费者也没有问题，但是不能以牺牲中小商家的利益为代价，更不能把掺了很多水分的数据公布出来，然后作为自己“双11”取得靓丽成绩的证明，那样不但对于很多商家显得很讽刺，同时对于其他的电商平台，也是不公平的。

（完）

编辑：肖昂

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