服务政务“优”无止境

□　王鸣镝

　　在江苏苏州市吴江区盛泽镇政务服务大厅，申请者通过“跨域通办·云综窗”自助终端，一键发起远程服务，直接连线父母所在的浙江温州市永嘉县政务服务中心，很快就办好了异地长期居住人员备案事项。数据共享、技术赋能，不仅有助于转变政府职能、提升政务服务能力，办事群众也不用再“多头跑”“折返跑”。（4月16日  人民网）

　　从苏州市一键发起远程服务，打通政务服务的“最后一公里”，到海南省让政务服务“上门办”，构建政务服务的“最后一米”，全国各地各部门深化政务服务创新，越来越多的政务服务事项实现了“网上办、掌上办、自助力、随时办”，带给公众便捷的办事体验，把民生实事办到群众心坎上，是“人民至上”生动实践。

　　政务服务窗口是服务群众的“最前沿”，干部作风的“放大镜”。一言一行办事群众看在眼里、记在心上。从广东的“粤省事”,到浙江的“浙里办”，为优化政务服务。各地通过技术赋能、数据共享等手段，努力拼接好“政务服务”的“便民大图”，让数据多跑路，群众少跑腿的每一个“小细节”里，都凸显便民为民利民的“大民生”，努力为群众提供省心与便捷的政务服务，传递出建设服务型政府的鲜明信号，让政务服务有速度更有温度。

　　民之所盼，政之所向。从“一件事一次办”优化办事流程，到提供“不打烊”的优质政务服务，政务服务不断向基层延伸，为特殊群众、老年群众开通“绿色渠道”，让“多头办”向““协同办”转变，从“能办”向“好办、易办”转变，构建起全时在线、渠道多元、全国通办的一体化政务服务体系，构建了起干群的“连心桥”。

　　一切为民者，则民向往之。优化政务服务只有“进行时”，没有“休止符”。优化政务服务，为民把事办好，更需多管齐下。既要聚焦政府管理和深化政务服务创新，加大改革的力度与深度，进一步补齐“短板”、消除“壁垒”、健全“机制”，构建全流程一体化在线服务平台。又要通过数据赋能，对反映的集中问题进行综合分析和研判，及时掌握政务的难点与堵点，为化化政务服务提供更加精准的指南。而唯有坚持以“人民满意”为标尺，在更大范围实现“高效办成一件事”，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，才能让企业和群众办事满意度、获得感持续显著提升。（作者单位：中共泸州市委党校）

编辑：李永鑫

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