工商银行泸州分行：学习雷锋好榜样 金融为民勇担当

近年来，工商银行泸州分行将经营发展同学习雷锋精神紧密结合， 结合银行工作特点，把立足岗位，加强志愿服务作为学习雷锋精神的落脚点，将学雷锋活动融入日常、化作经常，推动学雷锋活动走深走实，向全社会展示志愿服务新面貌、新形象。

让“学雷锋”融入日常、化作经常

泸州水清岸绿，干净整洁，是全国文明城市。但在创建全国文明城市的过程中，浸润了泸州市各行各业劳动者的辛勤汗水。在创建期间，工商银行泸州分行志愿者们下沉包保社区，推进“每周志愿服务一小时”活动，活动围绕社区服务工作，开展保护母亲河环保巡查、垃圾分类宣传等志愿服务；结合金融知识普及，向广大群众宣传个人征信保护、反洗钱和预防电信诈骗等金融知识，受到社区的肯定和赞扬。

多年来，工行泸州分行持续推动消费者权益保护宣传，每年以“3.15 金融消费者权益保护日”“三月学雷锋月”活动为契机，组织青年员工深入商超商户、街道小区，发放宣传手册，演示典型案例、现场教育宣讲，进一步增强人民群众对洗钱、电诈、非法集资等行为的识别能力。工行志愿者还积极组织参与社会公益活动，“美丽中国，青春工行在行动”主题活动已开展到第六季，该行青年员工以拾荒慢跑形式，将环保公益与健康生活有机结合，以实际行动引导社会群众共同为环保助力。工行志愿者不仅响应工行省分行“爱心助学，工益有你”爱心公益号召，积极捐款奉献爱心，还广泛参与泸州市金融团工委“牵手1+1爱心助学活动”。2023年六一儿童前夕，工行志愿者章悦然在叙永县苗寨村小用孩子们喜闻乐见的动漫课件给大家普及“货币学”基础金融知识和反诈骗知识，受到孩子们的喜爱。

今年以来，工行泸州分行累计开展志愿活动12场，参与员工人数超130人，受益群众超1800人。      

发展为了人民，真诚服务人民群众

近年来，工行泸州分行将经营发展同学习雷锋精神紧密结合，突出金融工作的政治性、人民性，以“我为群众办实事”为遵循，强化金融驿站建设、便民惠民服务、特殊群众特事特办等工作，用心用情为人民群众做好事。

为了让服务更暖一点，工行泸州分行以“我为群众办实事”为遵循，强化金融驿站阵地建设，将“工行驿站”打造为学雷锋活动与志愿者服务的典范，为社会大众持续提供“实干为民，创新惠民”为宗旨的网点特色服务。打造差异化老年服务专区：配备老花镜、放大镜、饮水设施、手机充电、雨伞等暖心设施。不断提升适老服务水平，强化网点厅堂人员调配，有效增强老年客户到店后的服务、咨询、引导力量，优化排队叫号机制，在青年学雷锋窗口为有困难的老年客户提供优先办理服务。“致敬最美劳动者”，大力弘扬社会正能量，主动为环卫工人、快递员、外卖小哥、网约车司机、农民工、交警等劳动者送上关爱和温暖，获得社会广泛好评。工行世纪城支行荣获四川省总工会“2023年度四川省最美工会户外劳动者服务站点”。 

为了让服务更广一点，该行在全市各街道、社区、中心村、劳保所等社保代办点独家布放460台便携式社银一体机，群众可就近享受社保查询缴费、资格认证、退休人员信息变更、银行账号变更、社保卡等服务。协助当地政府做好惠民补贴资金社保卡发放工作，利用移动社保卡制卡机具，为学生提供未成年人社保卡现场启用服务。发挥便携式智能柜员机、4G外派终端等移动设备功效，深入企业、医院、工地、小区等地灵活设立金融服务点，为广大群众和客户提供借记卡开卡、换卡、挂失等个人业务。

服务群众无小事，便民利民无止境。为了让服务快一点。针对年纪大、行动不便的客户，该行还将金融服务送上门。针对部分客户因行动不便无法本人到网点办理业务，在了解到客户身体状况、被委托人和委托人关系等实际情况后，该行走进客户家庭、走进养老院、走进医院，及时开展上门服务，为特殊群众特事特办，解决群众困难，得到了大家的信赖和认可。

坚持钉钉子精神 让发展成果与人民共享

争做新时代的“活雷锋”，近年来，工行泸州分行以优质服务为抓手，坚持“钉钉子”精神，员工不断锤炼工作本领，大大提升服务效率。

日常工作中，员工之间、负责人与员工之间，通过党团主题座谈、青年员工交流、青春分享活动等形式激发工作热情，积极参加各种技能比赛，强化重点业务培训，多方位提升自身综合素质。员工把爱岗敬业放心中，凝心聚力谋发展。为更好“助企纾困”，把优质金融服务送到客户手中，工行泸州分行以全员普惠外拓营销推动普惠金融零售化，营造普惠业务“人人都知晓、人人都会办、人人都在推”的良好氛围。开展“春风行动”，通过常态化进园区、走市场、访商圈，积极扩大工行普惠产品的触达面。

同时，组建工银普惠学雷锋青年先锋队，积极宣传普惠产品和政策优惠，累计开展200余次宣传走访，触达客户超2万人次；还投入真金白银，有效服务近2300户小微企业、个体工商户，实现普惠贷款较年初增加11亿元，净增超前三年增量总和。

发扬奉献精神 彰显大行时代担当

心系人民群众，特殊时期方显工行人本色。不论是“9.16”泸县地震，还是疫情期间，工行泸州分行都积极发扬奉献精神，彰显大行担当。

2021年9月16日，泸县发生6.0级地震。地震无情，人有情，地震发生后，工行泸州分行迅速行动起来，组建了青年志愿队，为群众提供金融保障，向企业复工复产提供金融支持。志愿者发扬“雷锋精神”，向企业和个人客户发送慰问短信6000余条；主动参与救灾慰问行动，采购发放抗震救灾生活必需品，为灾民送去温暖；加强与地方政府、应急部门及企业沟通，摸排受损情况，了解复工复产需求，全力提供抗震救灾融资支持。工行泸州分行累计定向投放抗震救灾贷款4000余万元。

2022年底疫情，在这个特殊的时期，该行100余名党员干部积极投身抗疫志愿服务，化身“小蓝”和“大白”，协助社区做好核酸检测提示、信息录入、秩序维护工作，帮助社区行动不便的的居民送物资上门。其中一名员工数十日冒着严寒，把一碗碗热气腾腾的夜宵送到战疫一线值守人员手中，送出了工商银行在当时条件下对抗疫工作最大的支持和对抗疫人员最温暖的关怀，成为泸州抗疫一线最美的风景线。该员工也被中央金融团工委授子“全国金融系统抗击新冠肺炎疫情青年志愿服务先进个人”称号。

（供稿：工行泸州分行）

编辑：肖昂

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