“无人导税”亮相自贸区川南临港片区

　4月1日，自贸区川南临港片区办税服务厅5位“新人”正式上岗。“他们”外形酷似呆萌的大熊猫，是泸州市龙马潭区税务局最新研发的智能导税终端。

　龙马潭区税务局在全国首创的“八位一体”综合导税服务基础上进一步拓展深化，引入“人工智能（AI）+税务”，重点围绕自然人办税实际研发智能导税终端，提供更加专业、规范、标准的导税服务。该终端具有“资料预审、分流引导、实名采集、智能取号、预约办税、政策咨询、表单下载、办税地图”功能，实现智能、准确、便捷、高效的“八位一体”精准导税。

　纳税人进入办税服务厅后，可在智能导税终端上自助选择涉税业务，终端通过人工智能算法，自动识别业务种类、人流情况、办税人年龄等因素，按最优原则推荐网办、自助办或窗口办，精准指引前往哪台电脑、哪台自助办税机，智能取号、分流引导作用明显。“无人导税”服务中，智能导税终端还能根据纳税人选择的业务，自动提示所需资料，实现资料预审；利用图像识别技术提取人脸信息储存形成数据库，审核验证办税人身份，实现自动实名采集；图像呈现整个办税区域地图，提供最佳办税路径指引；以自然人长期咨询的热点问题、全省12366知识库、办税指南等内容为基础，设置自定义问答库，供纳税人自助政策咨询和扫码下载。

　从上岗首日来看，智能导税终端实名采集（认证）、预约办税、智能取号均只需10秒左右，各项服务高效准确，导税效率提高三分之二以上。被推荐窗口办的纳税人，因提前备齐资料、无需重复实名采集（认证）等，平均每笔业务窗口办理时间缩短3分钟以上。同时在当前持续防控新冠肺炎病毒背景下，还有效降低了纳税人现场办税的交叉感染风险。（杨静）

编辑：成欣

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