接诉即办！泸州开通12345营商环境投诉专席

　　9月5日，泸州日报记者从市政务服务管理局获悉，按8月下旬印发的《规范行政机关涉企行为优化营商环境的十条措施》要求，我市已在12345政务服务便民热线设立“营商环境投诉专席”，企业或群众遇到事关营商环境的问题，可拨打12345热线电话，我市有关部门将及时为诉求人解决问题。

将严格落实首问责任制

　　据介绍，企业或群众拨打12345热线电话后，按照语音提示按“3”，就可直接转到12345营商环境投诉专席。工作人员接到诉求人来电后，能直接答复的，将直接答复处理，经诉求人同意，也可采取三方通话、呼叫转接、专家座席联动等方式进行解答。

　　对不能当场答复或者处理的诉求，工作人员将按照“属地管理、按职承办、行业主管”的原则，准确记录受理内容并形成工单，交由承办单位办理。

　　承办单位在收到12345热线转办的工单后，将严格落实首问责任制度，在规定时限内认真办理，确保企业和群众诉求落实到位。其中，咨询、建议类工单办理时限为5个工作日，投诉、举报、求助、表扬、其他类工单办理时限为7个工作日。

　　据悉，设立12345营商环境投诉专席，是我市着力优化营商环境，打通政府服务企业“最后一公里”的一大举措。12345营商环境投诉专席将通过15分钟内精准转办，责任部门“接诉即办”，确保企业诉求有呼必应、直达快办。

（来源：泸州发布　泸州日报　记者　刘明霞）

编辑：李永鑫

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