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川南在线 发布时间：2020-03-17
一：食品添加剂是否不安全？
问：食品添加剂是否对身体有危害？
答：
泸州市市场监管局食品安全经营监督管理科科长龚绪：食品添加剂是为改善食品色、香、味等品质，以及为防腐和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。国家制定了严格的、强制性的《食品添加剂使用标准》（GB2760），只要蛋糕、面包生产中按标准的限量要求使用食品添加剂，对人体是无害的。建议您在购买时，选择在证照齐全的正规经营单位购买，并购买标识齐全且在有效期内的食品。
同时，欢迎社会各界向我们市场监管部门投诉举报超范围、超剂量使用食品添加剂甚至添加非食用物质的行为，我们将严厉予以打击。
二：旅游合同没有按规定执行怎么办？
游客参加某旅游团，旅游合同约定在旅游行程中的某一珠宝购物店停留60分钟。但60分钟后，导游让大家在珠宝店继续选购。游客实际呆在珠宝店购物时间为2个小时。导致旅游合同当天安排的另一景点没时间游览（该景点为收费景点）。游客对该旅行社进行投诉，要求赔偿。
问：相关监管部门应该怎样处理？
答：
泸州市文化广电旅游局旅游执法支队张帆副支队长：针对该游客的反映，从以下三个方面来进行解答。
一、针对“旅行社将旅游合同约定的60分钟购物时间擅自延长到2个小时”的行为。
按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三项的规定“旅行社及导游未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定延长购物时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。”
所以，该旅行社应向游客支付旅游费用总额10%的违约金。
二、针对“旅游合同当天安排的另一收费景点没时间游览”的情况。
按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一项的规定“旅行社及导游擅自遗漏旅游景点的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。”所以，该旅行社应退还游客未游览景点的门票，并支付同额违约金。
三、按照《旅行社条例实施细则》第四十二条第一项和第四项的规定“旅行社及导游减少游览项目、延长购物时间的行为，属于擅自改变旅游合同安排行程”。
该旅行社既延长了购物时间，又遗漏了旅游景点，这两个行为均应被认定为擅自改变旅游合同安排行程。
按照《旅行社条例》第五十九条第二项的规定“旅行社非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证”。所以，该旅行社和导游人员应受到相关行政处罚。
最后，建议游客在旅游行程中要妥善保管好相关有效证据，以便在合法权益受到损害时及时进行旅游投诉，也便于相关职能部门开展后续调查处理。
三：电梯安全如何保障？
问：业主如何知道电梯维保工作做到位了？
答：
二是督促物业管理公司选择好的维保单位。全市目前有电梯维保单位49家，维保价格参差不齐。物业管理公司在选择维保单位的时候，不能追求低价中标。
三是引入第三方力量参与电梯维保质量的监督。2019年起，我市推行了电梯安全责任保险，其中“保险+服务”、“电梯养老保险”等模式都可以委托保险机构来对投保电梯的维保质量进行监督。
2020年我局将在全市建成并投用“泸州市电梯安全公共平台”，对电梯维保实行信息化监管，对维保频次、最低维保时间等进行监控，对维保单位开展信用评价，广大市民也可以通过扫描电梯轿厢内的“96933”电子标签，及时了解电梯维保、检验信息和维保单位的信用等级。
四、小区物业管理问题
答：
作为市场监管部门，在监管方面，一是加强对物业服务企业的检查、巡查，督促企业严格执行价格政策和物业服务协议服务内容，做到质价相符；二是针对消费者反映的物业收费问题，督促企业做好规范、整改和落实；三是为引导我市物业服务企业走制度化、规范化、标准化的发展道路，我们在物业服务行业开展了价格信用等级评定活动，积极推进物业服务行业价格诚信体系建设。目前已完成了132家物业企业的价格信用等级评定工作，评定出A级企业14家、B级企业84家、C级企业34家，并通过“信用泸州”等信息平台向社会进行了公开，促进了我市物业服务企业服务能力和管理水平提升，推动了收费行为的规范。
五、玩具安全问题
答：
一、选购产品时要注意产品标识的年龄范围，特别是低龄儿童应避免购买颗粒较小的拼装类玩具。毛绒玩具的眼睛、鼻子，玩具汽车的车轮、电池、螺丝螺帽等小零件一旦脱落，就存在咽下和吸入异物隐患，应加强儿童的看护，避免误食、误塞事故的发生。
二、购买玩具要选择正规渠道和正规厂家。正规商家的进货渠道能够得到保证，进货查验也更为正规，出现质量问题也可以得到有效追偿，能够在更大程度上减少购买到问题玩具的几率。
三、认真查看玩具标签标识，拒绝购买和使用“三无”产品。如玩具包装没有合格证、产品标准编号、适用年龄、厂名、厂址、安全警示、3C认证标志等信息的请不要购买。
四、认真检查玩具，识别问题玩具。优质玩具表面应该是清洁的,没有锋利的边缘和棱角，玩具的小零件是否缝合牢固，玩具是否有对儿童造成夹伤、割伤的危险等。
五、配有塑料包装袋或包装物的玩具，在拆封后应立即收好或丢弃包装物，不要让儿童玩耍。避免儿童对塑料袋使用不当而造成窒息等二次伤害。
六、单用途商业预付卡问题
答：
泸州市商务和会展局市场运行消费促进科科长戴军：商业预付卡全面监管有难度，市民购卡需谨慎。发卡企业众多，情况复杂，风险较大；此外，网络报道其它地市还出现一些企业利用发卡敛财跑路。所以相关部门要增加市场监管力度。我们商务部门监管的对象是单用途商业预付卡。提醒消费者一是要到合法备案企业购卡。
消费者最简单判断就是发卡企业有无商务部门备案证书。二是要谨慎购卡。其实就是看这家发卡企业是否按规定办事，发卡企业必须公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应与购卡人签订购卡协议。再次提醒广大消费者尽量选择那些正规备案、规模较大、诚信度较高企业的预付卡。
七、互联网非法集资问题
答：
参与非法集资，法律不保护，政府不买单。
八、快递业管理问题
答：
二、交寄快件时，应详细了解快递运单上的相关条款内容，如实写明寄件人、收件人姓名地址及联系方式、内件名称、数量，与快递员当面核对后封装快件。贵重物品尽量保价，保管好交寄凭证备查。应主动配合快递员做好验视内件和实名收寄工作，不要寄递易燃、易爆、腐蚀性、毒性等国家禁止寄递的物品，保障寄递渠道安全，以免承担法律责任。
三、快件传递涉及多个环节作业，在使用快递服务中如出现物品损毁、丢失、快件延误等问题，应注意收集证据及时维权。尽快与快递企业联系沟通，要求快递企业给予合理的赔付。经向快递企业投诉后7日内未答复或对处理答复不满意的，可向四川省邮政管理局申诉。四川省邮政业统一申诉电话：028-12305。
九、消费者投诉渠道有哪些？
答：
在这里，重点给大家介绍一下12315热线和全国12315互联网平台。2019年，政府部门机构改革后，原工商、质监、食药监、物价、知识产权等五个投诉举报电话整合为12315一条热线，也就是说当市民朋友遇到生活消费、食品药品、质量、计量、标准化、认证认可、价格、知识产权方面的问题时，都可以拨打12315热线进行投诉举报。
同时，为方便消费者在线投诉举报，国家市场监管总局还开通了全国12315互联网平台，该平台支持网页、手机APP、微信小程序、支付宝小程序等多种途径进行投诉、举报。特别是对异地产生的消费纠纷，消费者可通过平台直接向经营者所在地市场监管部门进行投诉举报。
按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，市场监管部门收到的投诉举报一般是由经营者所在地的市场监管部门进行处理，对于收到的投诉来说，是在七个工作日内作出是否受理的决定，调解时限是四十五个工作日。对接到的举报，我们会按照市场监督管理行政处罚有关规定予以调查处理。
（来源：泸州市场监管）
编辑：成欣
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