改革进行时 | 泸州市不动产登记中心开通24小时智能语音咨询客服热线

　　深夜10点，市民刘先生致电咨询二手房过户业务，一分钟内便收到短信版材料清单，足不出户获取办事攻略，正是泸州市不动产登记中心推出24小时智能语音咨询热线带来的便民新场景。

　　为破解不动产登记咨询受时间约束，办事材料查询不便、材料不全，导致群众反复跑等问题，10月15日，泸州市不动产登记中心正式上线智能语音咨询热线0830-2394688，创新推出“语音咨询+短信推送清单”高频业务前置办事指引新模式。

延伸服务时限，前置办事指引

　　聚焦新建房过户、二手房转移登记、抵押登记、继承办理等高频业务，搭建智能语音知识库，打破传统政务服务8小时时限壁垒，补齐夜间、节假日咨询服务短板。

　　群众拨通热线后，按语音提示选择对应业务，系统自动播报办理流程、法定要件及注意事项，并同步将规范材料清单推送至来电手机。

　　一改以往群众跨平台检索办事指南的繁琐，把咨询关口前移，引导群众提前备齐全套资料，从源头减少窗口往返，切实降低群众办事时间成本。

人机联动互补，兼顾效能温情

　　坚持“智能先行、人工兜底”，建立双线联动咨询机制，分类处置各类群众诉求。

　　24小时智能语音系统承接量大面广的标准化咨询，有效分流窗口现场咨询压力；在工作服务时段，人工坐席同步在岗值守。

　　针对案情复杂、个性化突出、智能系统难以精准答复的疑难问题，群众可一键转接人工，享受一对一专业答疑。

　　双线服务互为支撑，既依托数字化手段提速咨询响应，又保留人工服务通道，杜绝智慧服务“重技术轻人文”，做到高效应答不减民生温度。

迭代服务供给，深耕便民改革

　　24小时智能语音咨询客服热线是不动产登记数字化便民服务的重要实践，泸州市不动产登记中心将持续归集热线来电数据，梳理高频咨询热点，收集群众意见建议，动态更新智能语音知识库，打磨优化业务指引表述，不断提升咨询答复精准度。立足企业群众办事全链条需求，持续挖掘数字化便民应用场景，以小切口服务创新优化不动产领域营商环境，切实增强企业群众办事获得感。

　　温馨提示：

　　智能语音咨询客服热线：

　　0830-2394688（全天24小时服务）

　　人工咨询客服服务时间：

　　周一至周五9:00—17:00

　　周六上午9:00—12:00

　　（法定节假日除外）

（来源：泸州自然资源和规划－四川自然资源）

编辑：李永鑫

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