2023年度泸州市就医体验感“五心”医院名单公布

　　2月26日下午，在2024年泸州市卫生健康工作会议上，西南医科大学附属医院、泸州市人民医院、泸州市中医医院等15家医院被授予2023年度泸州市就医体验感“五心”医院称号。

　　此次授牌的15家“五心”医院，由市卫生健康委组织第三方机构开展满意度实地测评，经专家现场全面评估，综合评价公示后确定。不仅有省、市级“三甲”医院，还有区、县级医院和乡镇卫生院（社区卫生服务中心）。“五心”医院建设，既展现了市卫生健康委推动全市医疗机构改善群众就医感受提升群众就医体验的坚定决心，又体现了卫生健康系统对群众就医急难愁盼问题的积极回应和主动担当，还激发了各级医院管理者和医务工作者的主动服务意识，对推动公立医院高质量发展、加快建设国家区域医药健康中心发挥积极作用。

　　自2023年7月起，市卫生健康委创新启动就医体验感“五心”医院建设，以改善人民群众看病就医感受为出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，用三年时间，推进全市47家二级及以上公立医疗机构从改善优质诊疗体验、人文关爱体验、舒适环境体验、特殊群体就医体验、智慧就医体验等五方面入手，着力提升诊疗水平、行业形象、院容院貌、服务品质、就诊效率等，积极建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。

　　“五心”医院建设启动以来，各医疗机构积极行动，大力推行“医院围着患者转、医生跟着病人走”服务模式，优化就医流程、丰富服务内涵、改造就医环境、提升服务品质，极力满足患者就医需求，切实改善患者就医感受。就医流程更加快捷，44家二级及以上公立医疗机构设置“一站式”综合服务站，门诊多学科诊疗（MDT）制度逐步推广，开设专家节假日门诊、接诊80余万人次，门诊平均等待时间缩短了8分钟。就医负担明显减轻，门诊惠民“省心”行动惠及群众18.65万人次、节约费用约228.4万元，医保移动支付和床旁结算惠及908.11万人次，出院结算办理时间平均缩短6-8分钟。就医环境更加舒适，候诊区域免费WIFI全覆盖，为孕产妇开展座椅“温暖”改造，对公共设施进行适老化改造，16家三级医院在候诊区增设“游乐园”等儿童设施，21家二级及以上公立医院提供医务社工和志愿者服务。

　　“五心”医院建设实行“分类排名、动态管理”“一年一评价、一年一通报”。对当年评估达标的，授予年度就医体验感“五心”医院称号；对评估周期内出现重大不良影响事件或舆情的，及时进行处理，严重的将取消年度就医体验感“五心”医院称号。在2023年度第三方测评中，在47家建设单位随机抽取了近6000名患者及家属进行调查打分，以患者切身感受作为评判标准，结果显示，门诊患者对门诊就医流程、窗口服务、医护服务、便民服务等服务环节的满意度超过95%；住院患者在就医手续、医护服务、医患沟通、就医改善等方面满意度超过95%。

　　市卫生健康委将始终践行“以人民健康为中心”，持续推动“五心”医院建设，不断完善评价指标体系和标准，建立更科学合理的调查评价机制，引导全市医疗机构以患者所需所盼为落脚点、深入实施“五改善五提升”行动，不断提高群众就医满意度，努力打造最佳就医体验城市，推动群众享有公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设成果。

2023年度泸州市就医体验感“五心”医院名单

　　西南医科大学附属医院

　　泸州市人民医院

　　泸州市中医医院

　　西南医科大学附属中医医院

　　古蔺县人民医院

　　西南医科大学附属口腔医院

　　泸州市妇幼保健院

　　合江县中医医院

　　古蔺县中医医院

　　泸县人民医院

　　合江县人民医院

　　泸县喻寺中心卫生院

　　泸县兆雅中心卫生院

　　合江县九支中心卫生院

　　叙永县叙永镇中心卫生院

（来源：健康泸州）

编辑：李永鑫

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他