王鸣镝：莫让满意度测评“走形变味”

　　岁末之际，全国各地陆续开展满意度测评工作，从窗口单位群众满意度评价，到2020年群众安全感、满意度测评，吸引了公众关注的目光。然而，在测评工作中，出现的打招呼式“人情拉票”“刷机式投票”等行为，滋生了新一轮的形式主义，值得警惕。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。满意度是检验群众工作的“晴雨表”。满意度测评不仅打开了广纳意见建议，自觉接受监督的大门，更是践行“人民至上”理念的生动实践，是检验成效、改进作风的有效形式，值得肯定，值得点赞。

　　然而，随着满意度测评与单位目标考核等涉及单位切身利益相挂钩时，一些部门却动起了歪脑筋。比如，在电话测评满意度调查中，将亲朋好友的电话号码伪装成服务对象的电话号码，通过事前打招呼、要好评等方式，提高满意度。在网络测评满意度调查中，通过向朋友发送链接“要好评”，甚至通过花钱“买好评”等方式，拉升满意度。而这样的测评结果，明显违背了满意度测评的初衷，更拉响了作风建设的警报。

　　那么，如何才能有效调查群众满意度？还需要在整体设计和强化监管上多下“硬功夫”。首先，加大测评宣传的广度与深度，调动广大群众参与测评的积极性。同时，注重电话测评的来源渠道，不向被测评单位征求服务者电话，而是运用大数据资源优势，对服务对象进行随机抽查，避免事前“打招呼”等行为发生，影响测评的公正性。其次，加强测评过程管理，通过网络监管，对异常投票及时予以提醒、约谈，通过科技手段加强投票过程监管，保证投票过程的公开公平公正性。最后，高扬处罚的利剑，畅通监管的渠道，充分调动群众的力量，构建监管的天罗地网，对拉票行为一律严管重罚，才能真正让满意度测评回归本质。

　　其实，不论是群众满意度测评也好，还是政务服务满意度调查问卷也罢，目的都是为了更好的查摆问题、改进服务，营造良好的行风政风，构建良好的党群干群关系，全力打造人民满意政府，凝聚社会发展源源不断正能量。

　　俗话说“群众的眼睛是雪亮的”，干部作风实不实，服务效果好不好，群众最有发言权。测评部门与其在年终测评时千方百计想着如何拉票，倒不如在服务的过程中用良好的态度、高效的服务获得群众真正的满意，只有用务实作风、良好成效树起真正的“好口碑”，才能在任何测评中都能获得人民满意的效果。（中共泸州市委党校　王鸣镝）

编辑：成欣

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