泸法麒麟·龙马“谈”和丨综治联动化纠纷 退费落地暖民心

　　前言

　　预付式消费退费难、维权难，是不少消费者遇到的烦心事。近日，龙马潭区法院依托“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制，主动融入基层矛盾纠纷多元化解体系，联动区综治中心、区市场监管局，成功调解一起普拉提瑜伽馆预付服务合同纠纷，促成双方达成调解协议并实现退费款项快速履行，让消费者的“揪心事”变成“暖心事”，生动彰显了法院在多元解纷中的司法引领和保障作用。

　　2025年底，消费者李女士在龙马潭区某瑜伽馆办理预付课程后，因瑜伽馆课程时段不足，且自身即将赴外地上班无法继续上课，向经营者提出退费申请遭拒。随后，相关部门展开初步调解，经营者表示，李女士购买的是特价卡，若办理退费，其已上完的课程需按照原价计费，再核算剩余可退款项。同时，经营者以自身经营困难为由，始终不愿让步。另一方面，李女士则主张按实际折扣价核算已消费课程，双方互不退让，调解陷入僵局。无奈之下，李女士向龙马潭区法院提起诉讼。

　　龙马潭区法院受理案件后，法官在完成证据交换、充分掌握案件事实的基础上，主动对接区综治中心，依托“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制核心优势，联动区综治中心、市场监管局开展联合调解。调解过程中，龙马潭区法院搭建沟通平台，一方面，组织双方当事人充分表达诉求，缓解对立情绪；另一方面，法官充分发挥专业优势，围绕《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，向双方当事人清晰阐明合同履行、退费标准的法律依据与违约风险，明确预付消费中经营者与消费者的权利义务边界。同时，结合案件实际，兼顾消费者合法权益与经营者合理经营成本，耐心引导双方换位思考、理性协商，逐步化解对立情绪。

　　在多方共同努力下，双方当事人最终摒弃分歧、达成调解协议，瑜伽馆同意按照公平合理的标准扣除已消费课程费用后，将剩余预付款退还李女士。截至目前，瑜伽馆已足额履行退费义务，李女士顺利拿到全部退费款项。这起持续多日的预付消费纠纷得以圆满化解，真正实现“案结、事了、人和”。

　　此次纠纷的成功化解，是龙马潭区法院践行司法为民理念、深化“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制建设的生动缩影。龙马潭区法院始终聚焦群众急难愁盼，深度融入基层矛盾纠纷多元化解体系，针对预付式消费、物业纠纷、邻里矛盾等群众反映强烈的多发易发纠纷，构建起“联动调解+跟踪履行”的闭环化解体系，让群众“进一扇门、解万般事”，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。 

（来源：泸州市龙马潭区人民法院）

编辑：李永鑫

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