宜宾江安“12345”疫情防控再发力

　深受宜宾市民青睐的“12345”市民服务热线，在此次疫情防控阻击战中再次发力，江安县作为宜宾市“12345”市民服务热线的一个区县办件节点，在疫情期间日均接件20余个，成为了市民与党委政府之间疫情防控“连心桥”、疫情防控的“又一哨”，宜宾市江安县聚焦规范12345办理工作，积极开拓创新，进一步推动全县12345办理工作专业化、规范化、优质化，及时响应市民诉求。

　线上线下共战疫，联动出击防疫情

　为及时响应群众诉求,宜宾市“12345”实行7×24小时接线接件机制，紧急类信件4个小时办结工单方式，不断提高疫情诉求的响应率和解决率。江安“12345”承办单位充分利用“县、镇、村”三级工作力量，构建联防联控联动的疫情防控工作格局，主动走出去，到群众反映点进行实地核查、调查。根据全县办件工作实际，接诉即办、解疑释惑、查堵盲点，确保办理工作实现“零差错”，高质高效办理信件。

　层层分解抓落实，全面覆盖强防控

　为切实保障12345办理工作的实效，全面落实疫情防控工作，江安县行政审批非公经济局严把三道关口,做好事前、事中和事后监管，确保了流程管理的规范化。对于疫情期间，市民来电反映商家哄抬物价、口罩供应不足、违规营业、违规聚餐、禁止通行等尤为突出的问题，根据部门职能职责，接件即派，并严格督办承办单位及时处理，在疫情全面覆盖的关键期，聚集工作合力，多部门联防联控，保安全，保生产，不断增强政府的行政能力和办事效率。

　齐抓共管断源头，分秒必争抓速度

　围绕市民最急、最盼、最热的来电诉求，充分发挥“12345”热线作为社情民意“晴雨表”的作用，全面抓实源头管控工作、返乡人员排查工作、疫源隔离救治工作等，不断强化舆情宣传引导、市场监督管理、后勤服务保障，做好疫情的防控和救治工作，通过热线电话及网上平台咨询服务，不断增强疫情防控工作透明度，主动接受群众监督。疫情防控工作以来，共受理来电信件1586件，疫情类信件783件，办结779件，目前在办信件4件。

　江安县一直以冲锋在前、恪尽职守的工作态度，对于疫情类相关热线诉求，及时受理、快速处置，让热线有温度、群众零距离。（邓进平）

编辑：成欣

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