宜宾珙县上罗镇四举措提高“12345”市民热线办理

　自行政区域调整后，为妥善解决12345协调处置过程中职责分工不清、派遣准确度偏低、答复质量不高等实际问题，宜宾市珙县上罗镇人民政府不断强化职责分工理顺、加大资源整合力度、创新派遣辅助手段，多措并举整改提升“12345”热线办理成效。

　受理及时不拖延。选用专职人员负责“12345”热线的处理工作，专人专岗，保证第一时间受理转交办的热线工单。

　转办及时落实到人。对每一个热线电话的内容，及时呈领导批办，形成交办单，明确到具体条线、具体责任人，明确办结回复时限，避免推诿扯皮。

　处理及时件件答复。要求每件问题按照“件件有回音，事事有答复”的原则，必须与反映人交流沟通，了解问题，对接处理办法，反馈回复内容，着力解决每一件问题。

　考核及时倒逼落实。坚持做到“三有一兑现”，即对所有来电做到来件有登记、答复有记录、反馈有存档，并对处理结果进行跟踪督促，对办理不及时、回复不到位、居民群众不满意的责任人严格兑现考核奖惩。（珙县上罗镇人民政府）

编辑：成欣

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