纳溪区行政审批局市场监管窗口“三强化”提供高质量服务

　泸州市纳溪区行政审批局市场监管窗口以推进行政许可标准化建设为抓手，创新工作机制，强化窗口建设，为群众提供高质量服务，取得良好效果。

　一是强化窗口责任和服务意识。实行 “一站式”服务、“一条龙”审批、 “一个窗口”受理，落实首问责任制、限时办结制等制度，做到一般事项及时办理、承诺事项限时办理、不符合事项答复办理。通过展示办理事项的办事指南、业务流程图、现场答疑解惑等方式优化办事群众一次性告知制度，不让群众多跑一次路。

　二是强化行政审批标准化建设。进一步简化审批手续、创新服务模式、优化办事流程、缩短办事时限。大力推行政务公开，通过“上墙”、“上街”等多种方式公开办事指南、审批流程、业务手册等。 结合“互联网”，稳步推进无纸化办公、网上审批和政务信息电子化，提高服务效能，让办事群众少跑路、让电子数据多跑路。

　三是强化考核监督。严格窗口人员考核制度，将服务质量、服务态度、服务水平与考核挂钩。通过摆放台卡、先锋模范岗、公布监督投诉电话等方式，公开窗口工作人员信息，主动接受群众监督。公开办理时限，结合“限时办结”制度，建立健全服务事项督办机制，确保事项在规定时限内办结，不让群众多等一分钟。

　(易洪卫）

编辑：温华谯

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