江阳区税务局：办税缴费非接触 战“疫”攻坚有担当

　面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，贯彻落实国家税务总局王军局长提出的“非接触式办税要添力、疫情防控工作要加力”工作要求，自疫情防控工作开展以来，泸州市江阳区税务局积极推行“非接触式”办税，不断推出服务措施，加强防疫措施，始终坚持“涉税事、线上办、非必须、不窗口”“服务防疫两手抓两不误”的工作原则，切实为广大纳税人缴费人提供优质办税缴费服务措施，提供安全放心办税缴费服务场所，既防控了疫情风险，又解决了燃眉之急。

　防疫措施全又细，办税缴费安全办

　办税服务厅严格做好办税服务场所的体温检测、卫生防疫、清洁消毒等工作，每进一人一体温检测，每三小时一全面消毒，准备充足的口罩、手套、护目眼镜，窗口在岗人员佩戴齐全，打造了安全办税缴费环境。主动在自助办税服务厅、区等场所提供纸巾、免洗手消毒凝胶等基本防护用品，在每个窗口、自助办税机、自助办税电脑上张贴、摆放“保持距离、戴好口罩、洗手消毒”温馨提示，在办税服务厅墙上张贴“办税区、已消毒”提示，地上张贴“请在此线外等候”黄线，全面提示纳税人缴费人保持距离做好防护，营造了安全办税缴费氛围。在政务服务中心入口、办税服务厅窗口设置了防疫摸排“双口双防线”，对每一位办税缴费的人员进行接触情况摸排，制定《办税服务厅现场服务登记表》做好登记，便于及时汇报掌握情况，确保了防疫服务工作两结合。

　双向预约强防护，错时错峰放心办

　为了防控疫情，全力保障安全，按照区委政府要求，办税服务厅实行非集中预约服务，纳税服务厅通过3部对外公开电话、酒城税务号、电子税务局接收预约服务，错时错峰确定办理时间；同时对重点行业企业、未申报企业主动预约服务，提供远程辅导服务，解决纳税人操作疑难杂症，保证纳税人按时申报缴税，对确需到厅“面对面”接触办理的纳税人，错峰有序安排办理，最大限度减少接触人数及时间，实现“放心进大厅、事情快捷办”。截至当前，双向预约服务有序推行，已受理预约155户次，主动预约290户次。

　咨询服务渠道广，后顾之忧及时消

　按照纳税人缴费人习惯的电话咨询渠道，将对外公开电话从1部增加到3部，将接听座机呼叫转移到手机，将服务时长从5*8小时提高到7*24小时，实现了24小时咨询服务；落实专人进行QQ群、“酒城税务局”渠道管理，及时为纳税人解惑答疑；非常时期，为了进一步方便咨询辅导， 推行“接触式”服务，引导纳税人改“走马路”为“走网路”“走邮路”，增加了一部手机开通了一个微信号，添加纳税人进行远程“手把手”“面对面”辅导，辅导纳税人通过电子税务局进行申报、发票申领、发票代开等业务办理，引导纳税人选择免费邮寄发票方式领发票，全方位满足纳税人需求，全方面拓宽咨询的渠道，完全打消纳税人缴费人的后顾之忧，在家在岗也能解决问题解决难题，足不出户就能安全领到发票，保障了非集中办公期间纳税服务不断档。截至当前，已远程咨询1600户次，远程辅导340户次，远程解决问题500余个。

　主动作为有行动，服务质效不断提。

　面对“非接触式”服务的高标准严要求，同时为了最大限度减少人员聚集、阻断病毒传播，为了切实持续提高服务质效，在总局、省局仅下发电子税务局办理清单及纳税人操作手册的情况下，在没有内部操作指引导致工作十分被动的背景下，办税服务厅不等不靠，主动作为，通过“双边行动”，“两条腿走路”，边辅导纳税人网上业务办理进行实际操作测试，边召集骨干力量分步对“非接触式”服务清单事项进行粗测、细测，快速形成了供内部人员有效参考使用的《“非接触式”服务宝典》第一版电子手册，后续纳税人实操反馈情况进行动态更新完善，清理了191项全程网上办、16项线上线下融合办、16项线下办的清单，内容涵盖了对事项名称、应纳税人操作手册节点、适用范围、操作路径、内部处理端口系统、要点提示等内容，从而缩短服务时间，提高辅导精准度，提升服务质效，为推行“非接触式”服务夯实了基础。

　深入多元非接触，“微厅见面”有温度

　在“网厅”“24小时自助服务厅”服务的基础上，纳税服务厅根据纳税人实际办理各项业务存在情况，进一步拓展“非接触式”服务渠道，保障非集中办公期间畅通办事，将开通的微信咨询渠道拓展为一个“微厅”，解决了纳税人不能在“网厅”办理的难题。在微信发挥远程辅导功能的基础上，拓展了服务功能，实现特殊确需到办税服务厅办理事项，通过“微厅”办理，窗口根据纳税人纸质资料拍照影像，变通实现容缺办理，通过《江阳区办税服务厅远程服务登记表》登记，拓宽了容缺办理范畴。截至当前，通过“微厅”共办理业务事项36户次，远程辅导150户次，最大限度地降低接触带来的交叉感染风险，同时极大地方便了纳税人，“微厅见面”有力度有温度，获得了纳税人点赞，为提高纳税人满意度打下了基础。（完）

编辑：成欣

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