合江县人力资源和社会保障局：电话服务架起社保“暖心桥”

　　泸州市合江县以电话服务为抓手，构建起“前台热线解答+后台业务联办”的智能服务模式，助力群众“免跑腿”办理异地业务，切实推动“信息多跑路、群众少跑腿”服务理念落地。

　　首问责任“不打折”。每一通电话都伴随着一颗焦急的心，社保窗口办公电话不仅是业务电话，更是一部“暖心”热线。秉承着快速响应、高效解答、分类受理的原则，每一通来电都认真接听，每一个问题都耐心回答，若遇不属于本单位职能职责的问题，主动告知其相关部门联系地址和办公电话，确保群众来电事事有落实，件件有响应。

　　跨省转移“云指导”。聚焦养老保险跨省转移高频业务，开设转移接续热线，依托部级转移平台和省级联网系统，通过电话“一对一”指导群众使用“电子社保卡”小程序、“掌上12333”APP线上申请养老保险跨省转移业务，切实减轻参保人往返成本，积极对接转出地经办机构，实时跟踪、反馈转移进度，将转移周期压缩至15个工作日，川渝转移压缩至5个工作日。

　　异地认证“零距离”。聚焦养老保险待遇领取资格认证人员跨省流动问题，合江县印发若干待遇认证操作手册发给办事群众并协助他们安装注册“四川人社APP”；同时，对本地居住的外省领待人员，窗口工作人员积极与外省经办机构沟通，了解对方的线上操作平台，“手把手”协助他们完成待遇资格认证业务。2024年，协助重庆退休人员线上认证147人次，其他省份退休人员25人次。

　　2024年，合江县社保窗口共受理各种电话咨询15000余通，电话指导跨省转移业务1500件，真正实现“电话线”串联“数据网”，社保服务不见面也能办。（何芯芳）

编辑：李永鑫

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