合江县人社局： 紧抓“三项指数”应对春节后业务高峰

　　春节后，泸州市合江县政务大厅社保窗口面临业务高峰，合江县人社局立足“让群众放心、促效率提升、赢群众认可”三个重点，紧抓放心、效率和认可“三项指数”，切实将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。

　　主动靠前，以充足准备提升群众“放心指数”。通过政务服务大厅显示屏、制作“易拉宝”展示办事流程的方式，全方位宣传社保政策法规，提升群众政策知晓率。全面启动窗口应急服务模式，安排“红马甲”在大厅开展引导群众分流、政策解释、指导填表、秩序维护等工作，为等待群众“心理降温”。

　　升级服务，以扎实举措提升业务“效率指数”。严格执行领导值班带班负责制，设立“潮汐窗口”“办不成事窗口”和“农民工专窗”，不折不扣落实“一窗通办”“跨省通办”等“放管服”要求。提供贴心适老服务，在大厅设置“爱心专座”，每个窗口新配备老花镜；开设“退役军人”“老弱病残孕”绿色通道，为特殊群体提供便捷服务。

　　帮办代办，以履职尽责提升群众“认同指数”。高峰期间，实行延时、错时、不打烊服务，安排“社保小蜜蜂”党员志愿服务队开展“陪跑”“帮办代办”等服务。以群众感受为标准，着力推动窗口服务与群众需求“无缝贴合”，最大限度满足群众办理业务需求，努力做到让群众带着希望而来，满意而归。（夏婧）

编辑：李永鑫

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