合江县人社局多举措应对年底社保业务“高峰”

　　为全面保障参保群众的合法权益，牢固树立“温暖人社”理念，泸州市合江县人社局多措并举提升社保综合服务能力，应对年终社保业务高峰。

　　规范办事流程。合江县自设置综合柜员制以来，“一窗通办”模式取得显著效果，积极推进四川人社在线公共服务平台，单位社保业务网上办理。建立社保业务QQ交流群，为参保单位远程答疑解惑，指导参保单位经办人通过“四川人社在线公共服务平台”办理业务，变“少跑路”为“不跑路”。

　　提升服务质量。结合当前政策，组织工作人员重点学习当前政策详解和经办口径，学习交流并精准解读和答疑，再次对《社会保险经办条例》进行学习，面对当前形势，对所有经办人员政策熟悉度、系统操作、服务态度和工作纪律等提出来更高要求，确保业务经办准确率达100%。

　　示范带头促效率。结合工作实际，局分管领导入驻潮汐窗口，提供社会保险政策咨询，指导办事群众通过手机自助办理业务，应对业务高峰期，减少群众等候时间，安排红马甲志愿者轮岗解答各类社保业务和办理流程，引导群众合理安排办理时间，避免人群聚集，提升工作效率。（张莉）

编辑：李永鑫

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