泸州市人医：实施“四六八”工程、建设“五心”医院，让您就医更舒心！

　　为进一步提高医疗服务能力，泸州市人民医院以泸州市卫生健康委员会印发的《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》为基础，为实现“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院建设目标，通过实施“四六八”工程，从“四个维度”全方位发力，以“六个提升”多维度推进，用“八大承诺 ”全方面服务，提升群众就医体验感和满意度。

“四个维度”

“六个提升”

　　改善优质诊疗体验，提升诊疗品质“供给力”，建设“放心”医院

　　优化门诊服务流程。

　　完善住院医疗服务。

　　改善医疗基础性支撑服务。

　　发挥中医特色优势。

　　改善人文关爱体验，提升行业形象“影响力”，建设“爱心”医院

　　建立健全志愿者服务制度。

　　深入开展医患沟通。

　　推进“平安医院”建设。

　　关注心理健康。

　　改善舒适环境体验，提升院容院貌“支撑力”，建设“舒心”医院

　　优化医院就医环境。

　　设置清晰醒目标示。

　　推进“营养食堂”建设。

　　加强医院后勤保障。

　　改善特殊群体就医体验，提升服务品质“响应力”，建设“暖心”医院

　　为老年人提供更加便利的就医服务。

　　为孕妇提供更加贴心的就医服务。

　　为残疾人提供更加便捷的就医服务。

　　为儿童提供更加友好的就医服务。

　　改善智慧就医体验，提升就诊效率“执行力”，建设“省心”医院

　　全面实施预约诊疗。

　　优化挂号及就诊服务。

　　推行入出院“一站式”服务。

　　加快推进智慧服务。

　　改善医院文化体验，提升全院职工“凝聚力”，建设美好医院

　　倾心打造“职工小家”。

　　强化医院品牌传播。

“八大承诺”

　　提升就医体验感，泸州市人民医院大力推行八大服务承诺。

　　我以“五心”护您心，医患同心暖民心。

　　您的满意，是衡量服务质量的“金标准”；您的需求，就是我们进步的原动力。

　　让体验感、舒适度成为看病就医的“标配”，我们的努力，一起见证！

（来源：泸州市人民医院）

编辑：李永鑫

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