西南医科大学附属医院门诊部一站式服务中心揭牌

　　7月30日上午，西南医科大学附属医院门诊部一站式服务中心揭牌仪式在忠山院区门诊大厅举行。自此，挂号、收费、退费、医保办理、集中预约检查、门诊和住院病历复印、邮寄，以及各种医疗文书盖章、就医咨询、意见建议收集和求助等患者就医过程中涉及所需办理的业务，都能在一站式服务中心搞定。

　　据西南医大附院门诊部主任陈果介绍，两院区日均门诊量1万人次左右，改善服务、提升患者就医满意度是重中之重。今年年初，医院便设立工作组，开始筹备门诊一站式服务中心相关工作。工作组先后赴四川大学华西医院、四川省人民医院等学习借鉴好经验，并安排专人前往浙江大学医学院附属邵逸夫医院脱产进修学习一站式服务中心建设及运行好做法。

　　陈果说，西南医大附院一站式服务中心并不是全盘“照搬”他院经验，而是根据本院院情及患者实际需求“消化”后，再通过环境改造、部门业务融合、人员培训及流程再造等手段，打造具有医院特色的服务中心，以减少患者来回跑、到处问情况，解决患者办理业务过程中的“繁”与“烦”。

　　“以前医院门诊大厅只能办理挂号、缴费以及部分医保业务，现在几乎覆盖所有患者所需办理业务，缩短了其排队等候时间。”

　　陈果介绍道，一站式服务中心不只是将所有业务集中到一处那么简单，医院还深化了各部门业务融合，优化了患者就医流程。他拿退费流程举例，以前患者需要在几层楼间来回跑，到各部门确定、审核相关资料，打印发票，才能走到最后一关。如今，只需要在一站式服务中心相关窗口办理就能坐等退费了。

　　该中心也有许多人性化举措，如患者需要进行检查，医生开单后，患者在规定时间内完成缴费，系统便会自动预约最早检查时间。倘若检查时间冲突，患者也可以就近到集中预约检查窗口或者医技前台，优化安排所有检查项目。

　　医院门诊部还将重点打造预入院处日间手术预约中心，让所有非急诊需要外科手术的患者，都能在此预约进行各项检查等术前准备，等待手术。

　　西南医科大学副校长、附属医院院长江涌表示：门诊是医院的名片，是医疗服务的最前沿，更是群众就医的第一环。门诊一站式服务中心的诞生，是积极响应国家医疗卫生体制改革要求，深入贯彻“以患者为中心”服务理念的有益实践，一举打破了传统医疗服务条块分割的局面，极大程度提高了医疗服务的高效性、便捷性。他希望该中心进一步优化布局和流程，保证高效有序运行；工作人员不断加强业务学习，全面熟悉各项流程，提升服务水平，为患者排忧解难。

　　7月30日下午，西南医科大学附属医院“构建服务文化 提升服务质量”主题沙龙活动在忠山院区外科五楼学术报告厅举办。医院临床医技科室主任、护士长、各职能部门负责人、新入职员工及部分职工代表现场参会，全院职工通过直播线上参与。

　　西南医科大学副校长、附属医院院长江涌致辞。他表示，群众的就医需求，是医院工作的落脚点和出发点，要加快形成有速度、有深度、有广度、有温度的西南医大附院特色服务模式，并提出三点要求：一是要做到心中有“温度”，最大限度地落实好广大患者的健康权益，做有温度的服务；二是要做到服务有重点，坚持提升患者的就医感受，做有质量的服务；三是要做到岗位有责任，不断提高医疗服务的效率和质量，做有保障的服务。

　　成都锦城学院文旅管理系专职教师詹莲开展主题培训。詹莲结合国际医疗服务标准，向医务人员分享先进的服务理念和创新方法，并通过案例分析，展示如何将服务理念融入日常医疗工作、提升患者体验、实现服务创新。

　　西南医大附院内分泌与代谢内科朱世琴、行风办公室赵越、门诊部丁贵梅、核医学科杨建波作为医院服务之星代表，进行现场座谈，分享各自在服务质量提升方面的经验和挑战，与现场参会者围绕服务质量提升的问题进行深入讨论，共同寻找解决方案。

　　在现场开放式问答环节，参会者就服务质量提升提出疑问和建议，与专家及各位服务之星进行现场互动。

　　优质服务是医疗工作的核心。作为省级医学中心，西南医大附院将继续全面升级服务，精准满足患者多元需求，持续开展让患者“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院建设，立足泸州，健康西南，让群众就近享受高水平优质医疗！

（信息来源：西南医科大学附属医院　文：曾念　江佩芸　图：梁婷）

编辑：游江

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