工行泸州分行：客户办理业务突发疾病，暖心救助彰显金融正能量

　　2月8日，一位客户在家属的陪同下，来到工行泸州合江支行营业室，将写着“危机之时伸援手 热情助人暖人心”的一面鲜红的锦旗交到工作人员手中，连声对工作人员表示感谢：“是你们的紧急救助，让我捡回了一条命啊！”

　　春节前夕，正是银行人流聚集、业务办理的高峰期。当日10：45许，一名身着黑色棉服的中年男子和家人一同走进工行泸州合江支行营业室，取号后于厅堂休息区就座，等候办理业务。10：53，该男子突然仰头瘫倒在沙发上，不停抽搐。正在厅堂巡视服务的客户经理李博翔立即上前，协助家属扶住中年男子。此时，正在智能服务区处理业务的客户经理黄立银也发现了情况，赶忙暂停手头的工作，过来协助。眼前的男子仍然不停地抽搐，且面容扭曲、白眼上翻，情况不容乐观。

　　关键时刻，网点立即启动突发事件应急预案，分工开展应急处置。接受过救护员培训的工作人员立即调整客户坐姿，协助其保持呼吸顺畅，防止气道堵塞及抽搐磕碰造成二次伤害，并安抚病人家属情绪。另一名工作人员拨打120急救电话后，协同安保人员进行现场秩序维护，劝解围观群众，保障大厅空气流通、厅堂业务有序办理，创造有利的救援条件。过了一会，病人停止抽搐，仍然大汗淋漓，口唇苍白，虚弱无力。

　　当时由于临近春节，街头交通拥堵，救护车迟迟未能赶到。与客户家属交谈得知，客户之前就发生过突然晕厥的症状，结合当前的病况，家属担心可能是脑卒中，恳求立即送往医院治疗。考虑到救援时间宝贵，刻不容缓，工作人员向网点负责人简要汇报后，立即驱车将病人送往就近医院救治。待确认客户入院，病情缓解、状态平复后，工作人员告知家属，因事发突然，客户的业务尚未办理完成，支行为其预留了绿色通道，便利客户后续到店快速办理，如有需要，亦可联系支行上门办理。

　　“太谢谢你们工商银行了！”客户及家属对工行泸州合江支行营业室的贴心服务连声表示感激。于是，出现了客户出院后与家属专程到店赠送锦旗致谢的感人一幕。

　　此次事件充分体现了工行泸州分行在紧急情况下的应变能力和团队协作精神，始终践行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，为客户提供优质高效的服务。工行泸州分行表示，今后将以更加优质、舒适、贴心的金融服务，回馈广大客户的信任与支持。（供稿：工商银行泸州分行  李燕  李百临  王云彤）

编辑：李永鑫

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