西南医科大学附属医院24小时电话服务中心上线

　　为深入推进“提升服务年”建设，改善人民群众的就医体验，7月25日，西南医科大学附属医院24小时电话服务中心揭牌仪式在康城院区举行，标志着寓意“就让我来帮您”的24小时热线服务电话962580正式上线。

　　西南医科大学附属医院党委书记徐勇、党委副书记、院长江涌、副院长吕沐瀚、周杰以及中国电信泸州分公司党委书记、总经理严中会、副总经宋良彬等出席揭牌仪式。

　　徐勇、江涌共同为24小时人工热线服务电话962580揭牌！

　　揭牌仪式由副院长吕沐瀚主持。

　　会上，门诊部主任陈果介绍了24小时电话服务中心筹备情况及工作职能。据陈果介绍，今年是西南医科大学附属医院的“提升服务年”，医院24小时电话服务中心热线电话962580就是落实“提升服务年”的12条举措之一。24小时服务中心人工热线电话962580是医院对外服务的重要窗口，也是医院持续提升医疗服务质量、改善就医体验的又一有力举措，962580不仅承担接受就医咨询、预约诊疗、投诉建议及与患者沟通、解决患者问题的任务，还要综合各种途径收集患者的意见、建议，以此推动医院及时调整工作流程、改进工作方法、提高服务质量和水平。

　　陈果介绍，新成立后的24小时电话服务中心覆盖西南医科大学附属医院忠山、康健城和蓝田3个院区，逐渐将3个院区的门诊电话、值班电话等多个端口归入中心一个端口；除此之外，24小时电话服务中心还将逐渐单一的接听电话向智能服务转变，将逐步实现咨询、建议、投诉接诉即办”。

　　西南医科大学附属医院党委书记徐勇在讲话中要求，24小时电话服务中心这一平台在工作中一定要把服务做细做实，真正对患者需求做到第一时间响应，提供主动服务、提供创新服务、提供个性化服务，让患者感受到就医更有温度、更便捷、更优质，把服务做到百姓心坎上，提高患者获得感，交出让人民群众满意的答卷。

　　揭牌仪式后，徐勇书记、江涌院长及泸州电信分公司严中会等领导还参观了解24小时电话服务中心人工服务热线962580上线运行情况。（图文：周超文）

编辑：李永鑫

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