导诊全程一对一陪同，泸州市人医这条门诊“绿色通道”又快又暖

　　3月5日，年逾八旬的退伍老兵汪老先生在多名战友陪同下至泸州市人民医院进行健康检查。汪老先生因早年服役期间伤病影响，存在行动不便及轻度智力障碍，日常生活需他人协助。导诊人员第一时间接待，迅速启动特殊群体优先服务预案，组建专项服务人员，全程保障汪老先生的就医体验。

　　导诊人员全程“一对一”陪同，从院前接待到离院送别，覆盖挂号、科室导引、检查预约、取药等环节。针对汪老先生行动不便问题，导诊团队提前协调院内绿色通道，缩短其候诊时间；检查过程中，专人协助检查，确保安全高效。充分诠释了“绿色通道不仅要‘通’，更要‘快’和‘暖’”。

　　面对患者的智力障碍，导诊人员采用“语言简化+肢体示范”双轨沟通模式。除提供轮椅外，导诊团队在候诊区为其预留安静座位，检查间隙，主动询问其身体感受，调整节奏避免疲劳。

　　汪老先生战友在反馈中表示：“从进门到离开，每个环节都有人主动帮忙，连检查室的医生都特意放慢语速解释。这种尊重和细心，让我们这些老兵倍感温暖。”汪老先生虽言语表达有限，但在离院时多次向工作人员竖起大拇指。

　　泸州市人民医院始终秉持“服务军民、守护健康”的宗旨，此次退伍老兵汪老先生的就诊经历，既是导诊团队专业能力的体现，更是医院人文精神的生动诠释。未来，我们将持续以患者需求为导向，以技术创新为驱动，打造更具包容性与温度的医疗服务体系。

（来源：泸州市人民医院）

编辑：李永鑫

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