龙马潭区综合行政执法局：以“诚”服城，用温度提升群众信访满意度

　　为打造“幸福龙马 满意城管”，龙马潭区综合行政执法局坚持问题导向，推进信访办理深入化、法治化、高效化，主动担当，竭力提供执法延伸服务，从便民利民角度出发提出切实有效问题解决方案，确保案件调查细致、处置合规、执行有力，群众急难愁盼事事有响应、件件有回声。

案件1：油烟入户治理案

　　9月，龙马潭区综合行政执法局接到安宁街道金色华庭小区业主反映楼下2家餐饮企业违规排烟的投诉后，属地执法队第一时间开展了介入调查。经过执法人员多次不定期现场突检，确认涉嫌商家油烟排放渠道及专用净化设施均达标。

　　为弄清缘由，执法人员与小区物业人员一同走访投诉人，入户现勘油烟污染情况，最终认定造成油烟扰民的根源问题是业主内墙装修不慎损坏与墙体相连的商用油烟管道导致烟气弥散。至此案件执法处置本已结束，应由业主和物业自行协商处理方案，但介于协商存在争议，实际问题迟迟不能解决，龙马潭区综合行政执法局主动作为牵头联合村建中心、小区物业再次到业主家进行协商，向业主详细分析此次事件双方责任，最终商定物业方修复管道并尽可能降低业主内墙装修损失，双方对整改方案以及责任划分达成共识，下一步将按照协商共识积极开展整改工作。

　　龙马潭区综合行政执法局在此次处理烧烤油烟投诉案件中积极执法，并在执法延伸服务过程中促成可行性解决方案，最终案件完美闭环，赢得了居民的认可和好评。

案件2：违规侵占绿地案

　　10月，龙马潭区综合行政执法局接到群众投诉，反映千凤路园林绿化用地存在非法养殖家禽情况，每日鸡鸣声不断，严重影响日常生活。执法人员接到信访线索后立即前往现场调查情况，确认某羊肉汤饭店老板擅自占用园林绿地散养40多只跑山鸡用于储备食材，且此处园林绿化用地毗邻玉带河，散养家禽的粪便遍布，易造成面源污染影响玉带河水质。

　　根据城乡环境综合治理条例，执法人员立即向被投诉人下达限期整改通知书，要求按限期搬离。但是，被投诉人面对限期整改，反映由于鸡禽数量太多且无适合场地转移，短时间内难以处理。考虑被投诉人实际情况困难，且此处场地必须尽快清理，减少周围环境受影响，城管执法人员开展执法延伸工作，积极联系单位食堂、发动单位同事购买，仅用两天时间帮助被投诉人悉数售完40多只跑山鸡。被投诉人对城管表达了衷心的感谢，如期限完成整改进行搬离。

　　城管执法有温度才会有力度。龙马潭区综合行政执法局在此次处理投诉案件中，不仅严格履行了执法职责，确保了城市环境的整洁和居民生活的质量，同时又展现了人文关怀，帮助被投诉人解决了实际困难。

　　龙马潭区综合行政执法局用责任和担当守护人民群众，始终坚持以“诚”服城，服务为先，将柔性、理性、人性融入信访案件办理全过程，为干净、整洁、有序的城市增添温暖的颜色。（杨乐　郭瑞）

编辑：李永鑫

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