泸州云龙机场2023年再次荣获全国民航机场“服务质量优秀机场奖”

　　4月12日，中国民用机场协会等单位发布《2023年民用机场服务质量评价报告》，泸州云龙机场再度获评100万-200万量级“服务质量优秀机场奖”。这是继2021年度获奖后，泸州机场再次荣获全国民航机场“服务质量优秀机场奖”，也是此次川渝地区唯一获得该奖项的中小机场。

　　2023年度民用机场服务质量评价主要由106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场参评。其中，100万（含）-200万量级机场32家，评价内容包括旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理四个维度。

　　2023年，泸州云龙机场连续五年蝉联四川支线机场运输综合管理考核第一，作为川内服务质量体系建设设点单位通过审核验收，旅服班组荣获民航西南地区“民航服务质量助力行业恢复年”主题活动先进班组荣誉称号。

抢抓机遇，深耕市场

　　机场抢抓疫情防控转段后市场恢复契机，多措并举抓运力保供给，稳定发展核心。着力协调航司航班应飞尽飞，新引入5家航空公司，加密和恢复航班，重点厚植与京津冀、长三角、珠三角、长江中游等城市群重点城市航线网络。定期在周边区、县大型商超、企业及人流密集区域，以“航空集市”“民航进工会”的活动形式开展旅游集市航旅产品销售、机场亮点服务宣传工作，增强旅游市场活力。

创新服务，提升形象

　　机场立足群众需求，从提升航班正常、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、提振旅客消费信心等方面着手，不断优化机场服务，有力推进便利中转服务，持续完善航班正常管理，推出“首乘·问我”“小云朵”“蓝精灵”“行李门到门”等创新服务品牌，得到旅客、货主、航空公司的高度认可。

以人为本，个性服务

　　以提升“三率”为突破口，对晚到飞机实施快速过站，晚到旅客开启快速通道，对特殊旅客实施特别引导，运行上优化航空器排序、机位调配，全年航班正常率88.29%，机场放行正常率89.46%，靠桥率98.03%，“三率”均有大幅度提高，旅客乘机出行的获得感和体验感进一步增强。持续优化特殊旅客服务流程，对军人军属、无障碍旅客、首次乘机旅客、外地早到旅客在保障标准不降低的条件下，提供个性化服务。

　　泸州机场将始终坚持“人民航空为人民”的思想，践行“真情服务”理念，完善服务质量管理体系，持续优化服务保障能力与管理水平，实现服务品质与服务品牌“双升级”，全力提升旅客的满意度和获得感，推动泸州民航高质量发展再上新台阶。

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（来源：泸州机场）

编辑：李永鑫

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