自己赶错车却大吼乘务员…泸州女乘客“隔空”致谢中铁南宁局

　　编者按：

　　4月24日，本网收到一封感谢信，写信的是一位名叫练世芳的泸州女乘客，她希望通过川南在线，向中国铁路南宁局集团有限公司几位工作人员，“隔空”致以真挚的谢意。

　　在信中，练世芳叙述了自己赶错了高铁，却怒火冲天责怪乘务员，乘务员不仅没有“还以颜色”，还热情服务，迅速果断想出对策，并在这位乘务员和有关工作人员的帮助和努力下，换乘其它车次，很快如愿回家的事情经过。此事让练世芳十分感动，遂通过媒体表达谢意。

　　看罢来信，小编也不禁感动：既为中铁南宁局工作人员“乘客至上”的服务态度和敬业高效的工作素质，也为练世芳这位酒城女子虽“有脾气”但勇于认错、重情感恩的态度和素养。他们都值得点赞！

　　是的，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。让我们都像中铁南宁局这些工作人员一样，用微笑与热情、负责与敬业，去对待我们的工作和服务对象，去拥抱每一缕清风和阳光，为更加美好、和谐的中国添砖加瓦吧！

感　谢　信

　　尊敬的中国铁路南宁局集团有限公司领导：

　　祝贺您们拥有一批有着优良素质的团队！

　　赞！赞！赞！南宁铁路局南客段党委领导下的员工彰显优良素质！

　　愧！愧！愧！众人鼎力相助为我的错买单！

　　求！求！求！接力传递正能量！

　　事情经过：

　　我是一位四川泸州乘客，前几天两人到广西桂林旅游完，本应乘4月22日11：27－16：41分G2856列车，从桂林北－隆昌北返程。慌乱中我一人误乘上了同日11：16－22：31，从桂林北－宁波的G2344列车。最后居然乘上13：14－19：05的D1780车回家。南宁铁路局南客段工作人员高效、负责的工作态度感动了我，现将此事呈报，盼您们在百忙中，交相关部门，以表我感激之情。

盖着“陈琦”工作印章的“客运记录”单

　　当时，因另一人没乘上车，我上车后认为是列车车组的责任，便怒火冲天，向一位不知名的女乘务员大吼、大吵起来（事后，我根据拍下的贵公司“客运记录单”上有关信息，并通过铁路12306客服电话了解核实到，她叫陈琦）！而她一点不畏惧，并义正辞严地给我上了一堂安全知识课：你知道刚才你的动作有多危险？正值关门时你冲进来，极有可能造成：你被车挤压——车无法运行——其他车辆运行停滞等严重后果。当时的我哪管她说什么，认为自己没错：身份证刷卡通过、时间充足、怎么就关门了？？？

　　约5分钟后，我越想越不对（怎么时间紧迫？），便找到相关人员咨询，处理这事的人正是刚才被我大吼的人，经查，我被告知上错去宁波的车了！这时我认为：惨了，“穿小鞋”的机会来了，估计马上就会听到“下车，自己想办法返程”的吼声。我着急地求助于她“我该怎么办？”，她居然紧迫、和善、坚定地告知我：你不着急，请放心，我会处理好的！并马上安排其他人给我倒水、安抚我情绪。几分钟后就给我说出了解决的办法。神速！神速! 神速！

　　就短短的1个半小时的时间，我从桂林到全州，从全州到桂林，最后居然还能从桂林乘上D1780回家的车！

不知名站务人员

　　这1个半小时中，您肯定想象得到：他们是怎么带着我奔跑的，前站人员带着我交接给下站人员，上下站人员都是跑着前行，上截断人流、下为我一人开电梯等。

不知名站务人员

　　我眼睛潮湿了，鼻子酸了……我偷偷拍下了几个人的照片，我不知他们每人的名字，但我体会到了他们爱岗、敬业的优良品质，深刻感受到了您们培育出的团队精神，他们在平凡的岗位做出了不平凡的事迹，体现了社会主义的核心价值观！让我更坚信：人民有信仰，民族有希望，国家有力量！

D9687列车长欧林玲

D1780列车长李华强以及盖着“李华强”工作印章的“客运记录”单

　　让我记忆犹新的三位：第一位是我最想感谢的，就是我对她大吼、不知名的女孩（陈琦），她坚持原则、办事神速、果断，有豁达的胸怀！第二位佩戴党徽的女士，好像叫欧林玲，是D9687列车长，她一直安慰着我。最后送我出站的男士，叫李华强，是D1780列车长。（两位列车长的名字，也是事后我根据当时的照片线索，以及查询12306后获知的）。此外，还有几位我不知名的车站工作人员。

　　再次恳请您们收到此件后，转交相关部门，以弘扬正气、传递正能量。并希望谨以此文，作为贵局党委为庆祝建党100周年献上的一份礼物！

　　　感谢人：四川泸州乘客　练世芳

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年4月23日

（完）

编辑：马骁

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