西南医大附院最美服务之星｜张婉璐：“日间”关怀“小举措”，为患者打造暖心的“就医之旅”

　　“日间”关怀“小举措”，为患者打造暖心的“就医之旅”，最美服务之星——张婉璐。

　　在西南医大附院外科大楼二楼的日间手术中心，这里收治的，大多是做腹腔镜、胃肠镜、甲状腺切除、宫腔镜的患者……手术不大，通常在24小时之内完成入院、手术、恢复并出院。

　　35岁的张婉璐，身材高挑，飒爽的短发，走路生风。凡遇到患者或家属，她总会上前聊几句——“出院后，记得一定要戒烟哦！”“您母亲胃口如何？伤口还痛不痛？”

　　她就像是一位“管家”，操起心来事无巨细。

术前安慰：让关怀从“标准化”走向“个性化”

　　“您不要紧张，腹腔镜是小手术，眼睛一闭一睁就做完了，要不到一个月又可以去跳坝坝舞了。”5月6日上午，张婉璐轻声安抚即将做胆结石切除手术的张阿姨，由于老人是第一次做手术，心情焦虑坐立难安，在张婉璐的安慰下，老人的血压很快便降了下来。

　　对于部分“胆小”的患者，即便知道自己做的是常规小手术，也难免会出现紧张、焦虑、忐忑不安，不仅影响患者睡眠、食欲，还可能导致血压升高、心率加快，进而增加麻醉风险与手术应激反应。每当“标准化”安慰难以奏效时，张婉璐总有办法让患者卸下思想包袱。

　　“我平时喜欢看心理学方面的书籍，一旦找到患者感兴趣的话题，很快就会让对方‘破防’。”在张婉璐看来，破解患者的术前不安，最好的办法就是了解原因，“小孩子怕疼，年轻人担心留下疤痕影响美观，而老年人害怕‘动刀’，主要是担心术后恢复困难。”

　　在患者的术前关怀方面，张婉璐追求的是“个性化”。每次术前宽慰，她总会下足功夫，耐心倾听患者的顾虑，再针对性给予心理支持，最后介绍术后及康复方案，让患者彻底安心。

　　2023年，22岁女孩小婷（化名）在做甲状腺手术前突然开始焦虑，仅仅与小婷“闲聊”了几句，张婉璐便迅速找到了原因：患者喜欢游泳，担心伤疤会给游泳带来不便，也害怕脖子的斑痕影响美观。“你要做的这个腔镜手术属于微创手术，切口跟针孔差不多大，还可以选择从腋下做，痕迹一两个月就消失了……”短短几句话之后，小婷的一张俏脸瞬间“阴转晴”。

术后护理：为患者留下暖心的“就医之旅”

　　“把患者当亲人！”张婉璐把这句话刻在了骨子里，在日常工作中，她将温暖不断传递给患者及家属。

　　日间手术中心每天的手术量约20多台，工作节奏快。张婉璐每天早上7点左右到科室，着手开始各种准备工作；接到手术通知后送患者到手术间；患者出院后，她还会根据手术情况，进行针对性的电话随访。

　　因日间手术中心开展的主要是常规小手术，许多患者期待的是“快”，尽快入院、尽快手术、尽快出院。然而，不少患者在与张婉璐接触后，想的却是“慢点”。

　　2025年12月，来自北京的患者苏阿姨在核医学科接受治疗后，转至日间手术病房，住院期间，二人无话不谈，宛如一对母女。除了精心护理外，张婉璐还给老人带来泸州产的小吃和水果，介绍泸州的文化历史、名胜古迹，被患者家属称为“小百灵鸟”。出院时，苏阿姨依依不舍，一个劲地拉着张婉璐的手说：“小百灵，不要忘了我们的约定，一定要抽空来北京玩！”

　　在依依不舍的患者中，除了老人，也有小孩。

　　一些患者会把孩子带到医院，小朋友在陌生的环境下，难免会哭闹，每当出现这种情形，张婉璐也有“妙招”。在她的办公桌里，备有贴纸、玩偶、拼图等玩具，有小孩子来，就拿出来给他们玩耍。“一些小朋友玩得兴起了，还舍不得出院呢。”

　　在张婉璐看来，过硬的专业技能、强烈的责任心、懂得换位思考是日间手术中心护士必备的“三要素”，“尽管手术不大，患者在这里只是‘匆匆过客’，仍然要给他们留下暖心的‘就医之旅’”。

（信息来源：西南医科大学附属医院　文/江佩芸　陈猛　图/受访者提供）

编辑：李永鑫

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