又到“3·15”，这一年全川消费者投诉有何变化？

点份外卖，还没收到却被告知配送成功；买辆新车，一月维修两次仍不能排除故障；报个培训班，没上几天课就换了地方……你有过类似闹心的消费经历吗?

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费维权又成热词。

今年消费套路又出什么新花样？哪些领域问题较多?哪些领域离“放心舒心”更近一步？近日，四川省消委发布了《2019年度消费者投诉信息统计分析报告》和《新型冠状病毒防控期间消费投诉统计分析报告》。

看总体

商品质量投诉占比

同比下降趋势明显

2019年度，全省各级保护消费者权益委员会(以下简称“消委组织”)共受理消费者投诉39409件，解决38696件。从投诉性质类来看，商品质量、服务的问题居投诉总量之首。但与2018年同期相比，质量方面的投诉占比下降6.8%，下降趋势最为明显。合同、价格、安全、售后服务的投诉比例上升幅度较大。

商品投诉——

家用电子电器

让消费者最糟心

从商品种类来看，消费者投诉居前三位的为家用电子电器、食品、服装鞋帽类。

与2018年同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

服务投诉——

教育培训陷阱多

投诉量增长155%

教育培训社会需求量大增，一些培训机构的不实宣传，让消费者面临风险。全省消委组织受理的教育培训类投诉数量增长155%。

教育培训类问题主要有

1、经营主体变更或经营场所突然关闭等，导致教育培训无法继续；

2、个别经营者擅自更改课程，停止培训项目或者降低服务质量；

3、擅自收集消费者信息进行电话推销，侵犯消费者信息安全权。

2019年，全省消委组织共受理生活、社会服务类投诉5867件，与2018年同期相比，占比增长2.76%，在服务类投诉中增幅最大。其次是文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务。

服务类投诉集中在三方面

1、超市结账收费不规范，隐形侵犯消费者的公平交易权和财产权；

2、维修商家“李鬼”多，冒用品牌商授权；

3、外卖服务有“空壳”，平台操作程序亟待规范。

另外，保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例也有增长。卫生保健服务、互联网服务等投诉比例下降。

看热点

看朋友圈买口罩

产品质量没保障

2020年1月20日至2月29日，四川全省消委组织共收到新冠肺炎防控期间消费投诉16507件。口罩、餐饮住宿是位居前两位的投诉问题。

口罩类投诉8858件 占比53.7%

集中表现为——

1、微信群、朋友圈售卖的防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障；

2、网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者；

3、个别经营者未按规定明码标价，或销售价明显高于市价；

4、个别经营者销售假冒、过期等不符合质量要求的口罩。

餐饮住宿类投诉1477件 占比8.95%

疫情突发，致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履行合同，交付的订金、预付款等退还纠纷成为消费者投诉的主要方面。

买汽车麻烦多投诉量居高不下

2019年，全省消委组织共受理家用汽车类投诉1846件，2018年为1919件，投诉量居高不下。在成都，全年受理汽车及零部件消费投诉517件，是成都5大热门消费投诉之一。

消费者投诉的问题集中在4方面——

1、代收费用明目不清、浑水摸鱼多收取费用

2、故意混淆汽车融资租赁和汽车贷款概念，消费者“雾里看花”

3、经营者单方违约，不履行约定义务，导致合同目的不能实现

4、出现质量问题，4S店怠于履行三包义务。

成都市消协认为，对经营者而言，汽车产品合格交付是其应尽义务，产生消费争议时应当正视消费者的诉求，诚信、快捷地予以解决。

（来源：四川日报）

编辑：温华谯

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