合江县“指尖上的社保”：让群众办事“零跑腿”

　　“本来以为办理社保转移要跑好几趟，没想到只是动动手指就搞定了，现在真是撇脱！”人在福建打工，户籍在泸州市合江县的张女士通过“电子社保卡”小程序成功办理了养老保险关系转移后感慨道。

　　近日，合江县人社局以数字化服务为抓手，全面推广线上业务办理，实现社保服务“零跑腿”，张女士的经历正是这一服务模式的生动体现。张女士因面临退休需提前办理养老保险关系转移，来电咨询需要提交的资料。社保窗口工作人员了解情况后，主动指导她通过“电子社保卡”小程序提交申请，并通过后台实时跟踪办理进度。仅用10个工作日，张女士的养老保险关系转移便顺利完成，比传统办理方式节省了近5天时间。

　　为确保群众顺利使用线上服务，合江县人社局采取多项措施：一是制作详细的操作办理流程，通过合江人社公众号、政务大厅、镇（街道）便民服务中心广泛传播；二是开通电话热线服务，实时解答群众疑问；三是针对不会使用智能手机的老年人，提供线下帮办代办服务，确保服务“不漏一人”。今年以来，合江县已通过线上平台办理各类社保业务 88265件，群众好评率达100%。

　　下一步，合江县人社局将进一步优化线上服务功能，推出更多便民举措，让社保服务更有温度、更显效率。（包胜涌）

编辑：李永鑫

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