宜宾珙县12345市民热线畅通疫情反映渠道 助力疫情防控

　新型冠状病毒疫情爆发以来，为积极配合相关部门做好疫情防控工作，宜宾珙县畅通12345市民服务热线平台，为广大市民提供疫情信息反映渠道，24小时全天候受理、转办群众诉求，确保在此特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。

　一、假日无休，做好市民与政府之间的“传声筒”。为全面响应市委、市政府相关疫情防控工作号召，春节期间，珙县12345市民服务热线平台办理工作不打烊，自1月24日至2月24日，珙县及时转办12345市民服务热线平台上与疫情相关的信件321件，办结318件，办结率99%。

　二、限时办结，争取疫情防控宝贵时间。为准确、高效防控疫情，防止疫情蔓延，珙县要求相关承办单位接到与疫情相关的信件后，必须第一时间办理回复。

　三、安抚情绪，做好群众“心理辅导员”。疫情发生后，部分市民陷入心理恐慌，来电反映无处购买口罩、消毒液等防护用品，担心菜市场、超市生活物资供应不足等问题。面对群众的担忧，珙县12345市民服务热线经办员对市民进行耐心细致的解释和安抚，告知群众不必恐慌，且应尽量减少外出，在一定程度上缓解了群众心理恐慌，增强了群众战胜疫情的信心和勇气。

　珙县12345市民服务热线平台全力做好政府疫情防控、群众心理疏导工作，第一时间受理、答复或转交部门处理，最大限度遏制疫情的发生、发展和蔓延。疫情防控战，珙县12345市民服务热线在行动！（方艳）

编辑：成欣

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