12345点名表扬、收到多面锦旗和感谢信……他们从“年轻科室”迈向“温暖科室”

　　1月22日，西南医科大学附属医院接到一份来自泸州市12345政务服务热线电话的表扬工单，称市民石女士来电表扬西南医科大学附属医院心脏大血管外科主任于风旭、病区副护士长叶娟及科室全体医护人员。

　　“医术精湛、医德高尚”“妙手回春、华佗再世”……除了12345政务服务热线电话的表扬以外，西南医大附院心脏大血管外科（以下简称心外科）还连续收到多面锦旗和感谢信。

　　“这些锦旗和感谢信是对我们科室2023年工作的肯定，同时也是对新一年工作的鞭策。”于风旭表示。

　　在外科领域，心外科的手术难度堪称“天花板”级别，因而，在许多医院里，心外科往往是医患纠纷的“重灾区”。不过，西南医大附院心外科却是另一番景象，在2023年，他们一共收到了35面锦旗、5封感谢信，成为医院一个极具“温度”的科室。

一面面火红的锦旗，说不完道不尽的医患故事

　　2023年12月29日，元旦节前夕，一位50多岁的中年妇女在临出院之际，手握一面锦旗来到心外科，并拿出笔在留言簿上认真地写下了几行字：“在我住院的15天里，感受到心外科不仅医术高超，还是一个十分温暖的科室……护士长叶娟、护士简雯雯以及全体医护人员，都在用心地呵护每一位患者……我和家人都看在眼里，记在心里，出院前只想对你们说一声：辛苦了！”

　　送锦旗的大姐名叫刘玉芹（化名），2023年12月中旬，她在心外科做了心脏换瓣手术，因体型有些肥胖，术后肺功能恢复缓慢，护士们就轮流上阵给她拍背助其吐痰，督促她做吹气球、深呼吸等康复锻炼，“刚刚做完手术后，伤口还有点疼痛，我比较抗拒做康复锻炼，是护士妹妹们不断安慰和鼓励我，没有她们的帮助，我不可能这么快就出院了！”

　　心外科有个特殊的“嗜好”：喜欢请患者或家属多提意见和建议，“科室在2017年从医院胸心外科分离出来独立成科，是全院最‘年轻’的科室之一，许多在制度完善、服务改进等方面所取得的进步，都有来自患者及家属的功劳。”在叶娟看来，“挑毛病”不仅不会破坏医患关系，反而能促进科室服务水平的不断提升。

　　2023年8月，33岁的主治医师杨齐收到了一面锦旗，原因是他将患者家属塞给他的红包，又偷偷转存到患者的医疗费账户上。

　　原来，周先生7岁的儿子患有先天性心脏病，在儿子的手术之前，周先生偷偷塞给杨齐一个厚厚的信封，杨齐当时并没有拒绝，而是悄悄将信封里的钱转存到孩子的医疗账户上。“当时马上就要手术了，如果直接拒收的话，患者家属心里会感到不踏实，如果手术后再退回去，他们又感到没面子，最好的方式就是存进患者的账户里。”杨齐说，自2016年参加工作至今，他已累计收到锦旗20余面，拒收红包至少5次，“在心外科，我目前还处于‘学徒’阶段，跟其它医生相比，我获得锦旗和拒收红包的数量不值一提。”

一次次伸出援手，平凡善举写满仁心大爱

　　“我这辈子都忘不了你们，在我最困难的时候，是你们伸出了援手，给了我生活的希望，现在儿子非常健康，等他再长大一点，我一定带他来看你们……”今年元旦节，护士王莉收到了一条从云南昭通发来的微信。

　　故事要从两年前说起。2021年9月，云南昭通小伙张佳明（化名）带着两岁多的儿子来到西南医大附院心外科，准备给患有先天性心脏病的儿子做手术。这是一个特殊的家庭，张佳明父母早已过世，孩子出生不久后，妻子又因病去世。如今，张佳明靠务农的微薄收入养活自己和孩子。不久前，孩子被检查出患有先天性心脏病，对这个不幸的家庭而言无疑是雪上加霜。

　　在了解到张佳明的情况后，科室医护人员用实际行动表达自己的爱心和关怀，自发在生活、治疗上对患者进行“特殊照顾”：为了给孩子治病，张佳明舍不得花钱吃饭，大家就会多打一份递到他手里；看见孩子穿的衣服破旧，一些护士回家后便取来自己孩子的衣服和鞋子……不久后，在科室医护人员的治疗照料下，孩子术后恢复良好，在办理出院手续时，医护人员把募捐的3950元现金交到张佳明手中，让这位云南汉子感动至今。

　　给患者家属打饭、给小孩送去奶粉和衣物、组织捐款……这些年里，究竟帮助过多少经济困难的家庭，心外科的医护人员没有人能够说得清楚。

　　于风旭说，尽管心外科是一个“年轻”的科室，但却始终牢记“以病人为中心”的服务理念，在全科室医护人员的共同努力下，争取打造出一个“让患者（家属）更放心、让治疗更有效、让医患更融洽”的温暖科室。

（来源：西南医科大学附属医院　文/梁婷　陈猛　图/科室提供）

编辑：李永鑫

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