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川南在线 发布时间：2023-07-28
近日，根据四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》的通知要求，未来3年，全市二级以上公立医疗机构（含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心）全面实施“五改善五提升”行动计划，建设“五心”医院，努力打造最佳就医体验感城市，推动群众享有公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设成果。
近年来，西南医科大学附属医院持续提升服务质量，从细微之处入手，竭尽全力为患者建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。
来院就诊，从入院到出院，从缴费到检查，那些看似平常的动作，那些微不足道的细节，切实提升了就医环境。
你没注意到的60个小细节
门诊环节15条
1、忠山院区门诊五楼设置集中采血点，门诊病友采血等候时间明显缩短。
2、在门诊多个楼层设置缴费窗口，并实现自助机和支付宝线上医保支付，缩短了窗口排队等候时间。
3、开展多学科（MDT）综合诊疗门诊，已覆盖多个病种，避免了病友在各个专科门诊的来回奔波。
4、门诊设置了取药签到机，派驻取药引导员引导，缩短取药等候时间。
5、通过在微官网上设置一个微信号可绑定多张电子就诊卡的方式，让亲朋好友能够为不熟悉智能手机操作的老年人预约挂号。
6、设置无障碍坡道、无障碍卫生间、自助轮椅租借等设施设备，为老年人、残疾人提供方便。
7、增设自动售货机，自动出售食品、饮品等各类生活用品。
8、配备导医和志愿者，为来院就诊人员提供便捷的就医、陪诊服务。
9、医院联合属地公安部门开设新生婴儿户口登记服务中心，使新生儿户口登记更加高效便捷。
10、施行“分时段预约诊疗”模式，可通过微官网、自助机、窗口等多种形式开展预约挂号，可使用身份证、户口本、护照等有效证件开展预约。
11、备有饮水机及一次性杯子可供患者及家属使用。
12、开放门诊病历、发票凭据自助打印，方便患者。
13、免费为患者提供夏季防中暑的中药汤，每日一锅。
14、设置母婴室等便民设施，保障女性隐私。
15、设置特需专家门诊，为广大市民朋友提供多元化、个性化的特需服务。
检验检查环节15条
16、检查时实行一人一室，一人一诊，保障病人隐私。
17、对儿童进行诊疗操作时，用故事、动画片等分散患儿注意力，减轻患儿的恐惧、疼痛感。
18、天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。
19、为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。
20、B超检查结束后，为患者递上纸巾，方便患者擦净身上的耦合剂。
21、检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
22、做检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
23、需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。
24、为不方便来院的患者提供检查报告邮寄到家服务，免去患者的奔波之苦。
25、检查区域增设更衣室，避免患者携带金属物品进入检查室，保障患者的隐私和安全。
26、放射科整合登记台，进行一站式登记工作。
27、医技检查平扫项目均配备自主签到机，患者均可在自主签到机上按流程进行操作。
28、门诊、医技楼均改造了患者更衣室，女性患者有独立的更衣间，并备有病员服、女性患者病员裙。
29、在检查候诊区，设立检查流程展架，通过多媒体向患者展示检查步骤，方便患者及家属掌握检查流程。
30、医护人员引导患者检查，做好检查前注意事项的宣讲、告知工作。
收费发药环节15条
31、各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
32、出院退款实现银企直联转账退款，实时到账，快捷方便。
33、实现电子清单，将原住院预交纸质票据改进为电子凭条，方便患者查询、保管。
34、对患者进行药学服务覆盖，住院时定期询问，出院后追踪询问。
35、实现医院微信公众号、自助机办理住院业务，患者不用到人工窗口就能完成入院办理、住院预交、费用查询、检查报告查询、满意度调查等。
36、配备轨道物流小车配送系统，缩短住院送药在途时间。
37、异地门特开通上线、异地住院患者现场医保结算，特药平台开通，患者可直接在医院特药结算。
38、泸州市特困人员和孤儿住院自费医疗费用实现医保联网结算，泸州市贫困儿童先心病、白血病患者由原手工报销实现医保联网结算，实现输血退费现场直报。
39、药房应用了口服制剂单剂量分包模式，通过对患者每次用药进行独立分包供应。
40、建立微信群，及时处理患者在办理住院业务过程中出现的问题，让数据多跑路，让患者少跑腿。
41、中药房为患者提供中药打粉、切片以及煎药服务。
42、发药时，药师贴心地在药袋上注明服用方法，并当面提供用药咨询服务。
43、药师为孕妈妈提供线上指导，保障孕妈妈们的用药安全。
44、在发药区设置明确的指示牌，智能分流患者到指定窗口，减少患者排队等候的时间。
45、定期对发药区进行清洁和消毒，确保患者的用药安全。
住院出院环节15条
46、建立日间手术单独病房，将预住院和日间手术有机融合，安排专职护理人员进行日间手术预约。
47、科室走廊墙上设置疾病相关健康宣教展板，方便患者了解疾病相关知识。
48、开通院内救治急诊绿色通道，设立卒中一线、胸痛一线等专职岗位，运用卒中急救地图等APP。
49、上线全院床位浏览系统，急诊医师动态掌握全院床位情况，及时安排急诊患者入院。
50、建立川南辖区联络群，中心医生24小时在线值守，做到转诊前及时沟通，由中心专家指导转诊前处理，为救治成功争取宝贵时间。
51、临床营养科开发美味丰富的营养餐，满足患者营养需要。
52、心身医学科发起《暖心医院行动》向全院住院患者推行，由暖心天使对住院患者进行心理评估全覆盖。
53、住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。
54、医院开通免费摆渡车，方便两院区患者就诊。
55、住院区备有热水、空调、等便民设施和用品。
56、充分利用有限的空间，在病区开水房旁设立晾衣区。
57、为出院回家的慢病患者和养老院老人提供上门服务，如换药、气管切开护理、PICC维护、更换胃管和尿管等延续护理服务。
58、护士为卧床患者翻身后，指导患者取舒适卧位并帮其盖好被子。
59、为手术患者的非手术部位及时盖被保暖、保护患者隐私。
60、特殊患者过生日时，为他们送上生日蛋糕。
（来源：西南医科大学附属医院 文/ 综合整理 图/ 梁婷）
编辑：李永鑫
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