点赞！ 泸州“五心”医院建设工作在全省交流发言

　　3月6日，2024年全省医疗管理和卫生应急工作培训会在成都召开。

　　会上，泸州市卫生健康委员会党组书记、主任曾妍围绕泸州市就医体验感“五心”建设工作进行了交流发言。

　　自2023年7月以来，泸州市聚焦群众所急所需所盼所感，以就医体验感“五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设为发力点，整体推进医疗服务四化（便利化、特色化、智慧化、人性化）建设，持续增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

聚焦群众所急，推动就医流程便利化

　　一是推行“服务围着患者转”，缩短等待时间。44家二级及以上公立医疗机构设置“一站式”综合服务站，覆盖率93.6%。实行门诊多学科诊疗（MDT）制度，上线“弹性”门诊，满足上班、上学等人群就诊需求，呼吸道感染疾病诊疗高峰期136家医疗机构延长儿科门急诊时间，节假日专家接诊80余万人次，门诊平均等待时间由30分钟以上缩短到22分钟。

　　二是实施门诊惠民“省心”行动，减轻群众负担。在二级及以上公立医疗机构全面实施“一号管三天，一号管多科”，惠及群众18.65万人次，节约费用228.4万元。推进泸永江跨区域检查检验结果互认，惠及20.11万人次。强化院前急救网络建设和指挥调度，120平均呼叫反应时间控制在13分钟以内。畅通急危重症救治绿色通道，疾病应急救助基金补助49名患者41.73万元。

　　三是推广社工志愿者服务，全程贴心陪诊。成立南丁格尔志愿服务队18个，累计招募医务社工和志愿者约1000余人，主动询问帮助老弱孕残患者，指引就医流程，解答疑问咨询，提供诊疗、生活、法务、援助等服务5万余人次，服务时长约4.6万小时。

聚焦群众所需，创新护理模式特色化

　　一是特色门诊延伸护理服务。开设伤口造口、静脉管理、助产士、慢病管理等专科门诊，开展伤口换药、PICC及MC置管、拔管及维护、静脉治疗疑难会诊处理等，年服务超5000人次。

　　二是特色专业提升护理质效。推进加速康复外科护理，针对小儿腹股沟疝等26种疾病的围手术期实施饮食、运动、中医等29项护理，促进患者尽早康复。市人民医院创新建设儿童残疾康复联盟，率先推出脑瘫、孤独症、多动症多模式多方位融合康复训练，现已免费救治700余名患儿。

　　三是特色融合顺应老龄化趋势。发挥中医药优势，推出以“醉幸福·最养生”为主题的泸州康养文化IP，打造“康复+养老”医养服务模式。市中医医院牵头建立医养联盟，提供专业、优质、个性化中医护理，满足老年人需求。全市培育安宁疗护试点示范机构9家，安宁疗护床位超160张。

聚焦群众所盼，推广医疗服务智慧化

　　一是落实分时段预约。城市医疗集团和紧密型县域医共体牵头医院向基层医疗机构下放号源66.81万个，下放号源比例达23.05%。升级叫号系统，实施退号候补，门诊预约诊疗率达93%，累计分时段预约368.75万人次、检验检查预约35.35万人次。

　　二是简化出院结算。推进医保移动支付和床旁结算，惠及908.11万人次，实现出院手续办理“零跑腿、零等候”，平均办理时间缩短至6-8分钟。市人民医院在西南地区率先实现医保移动支付全流程应用。

　　三是强化“互联网+医疗”服务。我市智慧医疗大数据平台通过国家医疗健康信息互联互通四级甲等成熟度测评。建成互联网医院7家、智慧医院11家，互联网诊疗服务58.55万人次。

聚焦群众所惑，促进就医环境人性化

　　一是打造舒适就医设施环境。开展孕产妇就诊座椅“温暖”改造、公共设施适老化改造，设立老年人就医绿色通道，建成207家老年友善医疗机构；所有三级医院增设候诊区“游乐园”设施，提供儿童玩具绘本。

　　二是营造平安和谐就医氛围。创新建立术前沟通第三方见证机制，医调委帮助见证并成功预防化解纠纷61件。二级以上公立医院医责险全覆盖，探索引导保险公司及早介入调解，定期分析专题培训，营造“群众就医更安全、医疗质量得提升、保险公司少赔付”良性氛围。

　　三是构筑患者满意为中心的评价体系。以患者是否满意作为重要标准，设置“五心”医院建设患者体验指标30项、医疗服务指标87项，实行“分类排名、动态管理”“一年一评价、一年一通报”，评价结果与医院年度考核、项目建设和重点专科申报挂钩。2023年第三方测评调查近6000名患者及家属，门诊和住院患者满意度均超过97%。2023年度评价授牌15家“五心”医院，并按三级医院、二级医院、县域医疗卫生次中心分类对47家医院建设情况排名公布。

　　下一步，泸州市将进一步将“五心”医院建设和改善就医感受提升患者体验主题活动紧密结合深入推进，全力推进区域医药健康中心建设，努力打造最佳就医体验城市，为广大人民群众提供更加优质的卫生健康服务。

（来源：健康泸州　撰稿 | 史淑晓）

编辑：李永鑫

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