让救助的阳光照耀酒城每一个角落——泸州市救助管理站2023年救助工作侧记

　　“人间有真情，世间有大爱！”这是2023年6月，来自安徽省的周某锋、耿某平夫妇专门为泸州市民政事务服务中心（市救助管理站）送来的一面锦旗，以感谢通过泸州救助找回了他们失踪快一年的女儿。

　　在刚刚过去的2023年，象周某锋、耿某平这样一家人重新团聚，仅是泸州市救助流浪乞讨人员的一个缩影。

　　近年来，在泸州市委、市政府的高度重视和有力指导下，泸州市救助管理站积极探索创新服务模式，形成了多部门协调有力的救助管理体制，构建了市、区、街道、村社区（公交调度站）的救助服务网络，建立了流浪乞讨救助工作全方位的支持保障体系。

　　2023年，泸州市救助管理站累计救助各类困难群众千余人次，护送返乡数百人次，送医救治22人次，心理关爱43人次，落户安置4人。让一个个意外陷入困境的人员及时得到救助，让一个个流落街头无家可归的人感受到党和政府的温暖，重新燃起生活的希望。

常态化开展街面巡查和救助

　　2023年6月的一天凌晨，人们都早已进入梦乡。3时许，泸州市救助站值班室电话骤然响了起来。电话是龙马潭区红星派出所值班民警打来的。不一会儿，派出所警车就将一个年轻人送到救助站。

　　这位救助对象20多岁。民警发现他时，他正在街上游走。据悉，这个年轻人来自江西，名叫张某明。他来泸州找朋友，已经几天时间了。由于手机丢失，身无分文，无法联系到朋友。深夜里，正当张某明在街上游走时，他被巡警发现并被立即送到红星派出所。派出所民警了解情况后，随即与市救助管理站取得联系并将他送来救助站。

　　第二天，小张在救助站工作人员的帮助下，与江西省救助站取得联系，并为其买了返程车票。“谢谢你们，我一个年轻人，确实开不了口。但你们不但不嫌弃，还无偿给我买车票送我回家。”小张握着工作人员的手连连感谢说。回家一周后，小张又返回泸州，给救助站送来了一面书有“扶贫助人心存大爱•如佛下凡普渡众生”的锦旗，以示心中的感激。

　　穿梭于泸州的大街小巷，足迹遍布城市偏僻的角落。2023年，泸州市救助站与城管、公安等部门密切协作，形成由民政、公安、城管等责任部门协同联动，街道、社区、派出所等基层单位全力配合，志愿服务等民间团体积极参与的救助联合体，形成共同参与的全方位常态化街头主动救助模式，成为全市主动救助服务的一大特色。

　　街头主动救助巡查队伍负责对主城区内人员聚集较多的重点区域、重点道路和主要场所以及城郊接合部流浪乞讨人员的巡查、劝导工作。对不听劝导的流浪乞讨人员告知救助政策，发放救助卡，采取跟踪劝导、护送返乡等方式对其进行持续救助服务；对需长期跟进的流浪乞讨人员，开展个案服务。“我们通过街面巡查备勤、走访调查，摸清主城区内露宿街头人员，特别是流浪未成年人、残疾人等特殊群体的情况，制定个性化的救助方案。”救助服务负责人范留聪说。他们还以“夏季送清凉”“6.19救助开放日”“寒冬送温暖”等专项行动为契机，做好暑期、汛期、寒冬等极端天气巡查救助工作。

温情救助，让科技赋能寻亲

　　被救助者曹某，因患精神障碍，于2023年8月入站接受救助。由于一直找不到她的家人，泸州市救助管理站根据相关政策对其进行了落户安置。今年8月，通过指纹比对、人脸比对、DNA比对等方式，终于匹配出了她的身份信息。随后，联系到曹某的家属，家属赶到泸州将其接回老家。

　　其实，为曹某成功寻亲只是市救助管理站以科技赋能救助管理工作的一个缩影。2023年，泸州市救助管理站多措并举，扎实推进救助管理信息系统应用，助力救助管理工作更加及时、高效、精准。同时，充分依托互联网、大数据等信息技术，拓宽寻亲渠道，构建起精准寻亲服务的长效机制。

　　对无法提供身份信息的受助人员，通过受助人员指纹、体貌特征等线索，经过查询、比对全国救助管理信息系统开展快速查询。泸州运用新科技、新系统，坚持不懈为受助人员成功寻亲。2023年在今日头条、全国救助寻亲网、川江都市报、缘梦寻亲等平台开展寻亲服务，为100余名对象成功寻亲，助300余人次踏上了返乡路。经市政府批准，2023年妥善安置了4名无法查明身份信息的救助人员。

210个咨询网点，让救助阳光照耀酒城每个角落

　　日前，从古蔺县来泸州寻求就业的王某来到泸州客运站救助服务点，向工作人员讲述自己来泸州找工作钱包不慎丢失，已经一天没吃东西了。工作人员在查看他的身份证并了解其详细情况后，当即对其给予简单的生活物质帮助，并联系市救助管理站为其买好返家车票，让王某回到了家。

　　“我们以‘爱心、细心、耐心、诚心’为宗旨，今年在街道、社区创新性设立了210个救助咨询服务点开展咨询救助，搭建了市、区、街道、村社区（公交高度站）的四级救助服务体系，就是为了让更多的临时遇困人员能够得到及时救助。”范留聪说。

　　2023年市救助管理站在高铁站、客运站设立救助点外，在泸州主城区的街道、社区及公交公调度点建立了210个救助咨询服务点。基层网点的职责主要是宣传救助政策和实施应急式的救助，形成了“1+2+3+4”的救助服务体系（即依托救助站为主阵地、两个救助服务点为触角、三个主城区救助咨询点全覆盖、四个县站为依托的救助体系），成为泸州市主动救助服务的又一特色。

　　“遇见流浪人员第一时间拨打救助热线2509287”，通过持续开展街区宣传、政策宣讲等方式，让街面摊贩、环卫工人、的士司机等社会各界都了解救助热线。2023年，市救助管理站共发放救助宣传手册、倡议书等救助政策资料1万余份，专项行动累计出动救助巡逻车400余台次，街面劝导流浪乞讨人员1300余人次，发放包含食品、饮用水、衣被、防疫等物资的专项行动救助包300余份，累计金额近10万元，在全市形成了全方位救助关爱保护架构，实现了救助管理工作无缝链接，让酒城泸州这座城市更有“温度”。

　　“在救助管理工作中，我们得到了许多单位和社会各界的支持，实现了临时遇困群众和生活无着的流浪乞讨人员‘应救尽救、凡困必帮’的目标，为维护泸州社会和谐稳定作出了贡献。”范留聪说。（周超文/文    供图：泸州市救助管理站）

编辑：李永鑫

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