宜宾珙县多举措做好12345市民服务热线工作

　　宜宾市珙县数管中心坚持以人民为中心的服务理念，以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点，规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高12345市民热线服务质量，打通为民服务“最后一公里”。

　　一是强化组织保障。要求各乡镇、各部门落实专人负责12345热线办理，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现,回复第一时间到位。

　　二是提高办事效率。根据信件内容将其转交给相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，做到事事有满意答复。符合政策规定的，第一时间予以答复。对群众多次答复且不满意的热线，数管中心召集相关部门集中研究处理解决，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　三是严格考核实效。把12345市民服务热线工作纳入县委、县政府年度综合目标考核，制定和下发了《珙县群众服务工作考核办法》。对办理迅速、成绩突出的部门单位予以通报表扬；对办理迟缓、推诿不办的部门予以通报批评，确保“12345”热线工作有序推进。

　　2019年，珙县数管中心共受理12345市民服务热线转办件共8888件，已办结8867件，办结率99.76%，满意率99.85%。（完）

编辑：成欣

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