泸州市人民医院：智慧医院便捷取药，新变化带来新体验

　　传统药房取药高峰期时，往往非常“热闹”。

　　“医生,我在几号窗口取药？”

　　“医生,我都等半天了还要等好久？”

　　“医生，我缴了很久的钱了，能不能先拿给我？”

　　大家等得着急，我们也心急，因此为改善患者就医体验感，近日，泸州市人民医院引入全新的取药流程。

　　不仅大大提高药房服务的效率和精准度，也为患者带来更加高效有序的就医体验。

　　（一）医生打印药品处方

　　（二）患者完成缴费

　　通过窗口缴费、微信公众号、支付宝电子医保凭证、自助服务机等方法完成缴费

　　（三）通过以下几种方法进行签到

　　门诊药房药品处方二维码签到

　　患者缴费指引单二维码签到

　　身份证签到

　　将身份证放置在读卡感应区后，自动读取身份证。

　　请在屏幕点击“确认”

　　手动签到

　　在机器上手动输入患者身份证号、院内就诊卡号，点击“确认”。

　　（四）等候呼叫、取药

　　完成上方操作后，前往取药等候区，通过屏幕和广播提示取药通知，待叫到自己名字后，持药品处方到签到对应窗口取药

　　杜绝“先到未必先取药”的无效排队

　　传统取药流程中，一些缴了费的患者会先去做检查，最后才来取药。药房调配顺序是按照患者缴费先后顺序，导致药品调配出来，患者并未到场，而在窗口等候的患者等半天，也取不到药。等检查做完后来取药的患者，插队取药，就会引发其他等候患者不满。门诊签到取药机可以有效杜绝了这种无效排序。

　　提高服务效率

　　自助签到机通过自动化处理，大大减少了人工操作的繁琐和错误，提高了配药服务的效率和准确性。让药师能够更好的为患者进行用药指导。

　　提高药品质量管理

　　传统取药流程中，缴费却未到场的患者药品发不出去，堆在一边凌乱不堪，冰箱冷藏药品在室温超过2小时以上，不利于药品质量管理。门诊签到取药机有效提高了药品质量管理。

　　减少患者取药排队焦虑情绪

　　传统叫号系统上只有患者姓名，来回滚动，让患者看的眼花缭乱。尤其是多个窗口开放时，每个窗口都是独立的，在几百个患者名字中找到自己，更是头晕目眩。门诊签到取药机减少了患者取药排队焦虑情绪，签到后可显示药品发放的对应窗口，并在患者名字前加上了号码，让患者更方便知道排队情况。

　　除新增智能取药机外，考虑到部分患者对系统不熟，泸州市人民医院在原有基础上进行了优化改善，为患者更好的服务▼▼

　　增设标识

　　新增了取药流程指引标识、电子显示屏、叫号系统语音提醒等措施，帮助患者更加便捷、高效、精准的取药。

　　专人辅助 优化体验

　　考虑到部分患者对签到系统比较陌生，不能熟练操作，派专人辅助患者使用签到机，营造出一个更加有序、宁静的取药环境，显著提升了患者的就医体验与满意度，大幅减少患者取药排队焦虑情绪

　　泸州市人民医院智慧化药房的持续打造，不仅是对传统服务模式的又一次勇敢革新，更是对“以患者为中心”服务理念的深刻践行。用科技力量，为医患之间搭建起了一座更加便捷、高效的沟通桥梁，开启了医疗服务智能化的新篇章。

（来源：泸州市人民医院）

编辑：李永鑫

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