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纳溪区行政审批局市场监管窗口:“五个零”,群众满意创佳绩

川南在线  发布时间:2020-05-20

 泸州市纳溪区行政审批局市场监管窗口按照政务服务质量提升要求,全面推行零距离、零积压、零差错、零推诿、零投诉的“五个零”服务模式,不断提升政务服务效能。

 服务方式“零距离”,进一步改进工作作风。大力推行“一线工作法”,按照“思路创新在一线、工作落实在一线、树立形象在一线、干事创业在一线、经验总结在一线”的原则,搭建“零距离”的服务平台,推行“一站式服务”、“五心服务”,实现服务群众“零距离”。

 服务事项“零积压”,进一步提高工作效率。按照“当日事、当日做、当日结”的原则,通过实施“首问责任制”、精简工作流程等措施,最大限度的提高工作效率,确保“文在案头不过夜”,实现服务群众“零积压”。

 服务质量“零差错”,进一步提升业务水平。大力推行规范化服务标准,严格按照岗位职责、工作流程和内控制度,加强工作人员学习和培训,要求工作人员坚持文明、有序、规范、高效工作,做到热情、周到、全面,确保服务群众“零差错”。

 服务事项“零推诿”,进一步树立工作形象。在业务办理过程中,对涉及来人、来电、来访等一切工作事项,切实落实“首问责任”,确保及时准确办理;对于手续不全或不符合相关规定的,落实“一次性告知责任”,一次性清楚告知其办理事项的办理程序、有关手续、所需资料,不以任何理由推诿、拒绝、搪塞办事群众;对没有权限处理的事项,及时向领导请示汇报,并把处理结果通过电话或书面形式向办事群众及时答复,确保服务群众“零推诿”。

 服务对象“零投诉”,进一步转变工作态度。完善健全相关规章制度,公开办事程序和服务承诺,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,对办事群众做到“三标准”,即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”,确保服务群众“零投诉”。(易洪卫)

编辑:成欣


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