“民宿刺客”还需监管“出击”

□   王鸣镝

5月1日消息，据凤凰网报道，诸先生一家和朋友10天前在平台提前订购了五一假期前往青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿，并支付房款9600元。当天快到达目的地前一个半小时联系房东，却发现联系不上人，随后到达指定地点，还是找不到人。晚上联系上房东，对方却告诉自己说房间住满了，没有办法。

今年的“五一”假期旅游火爆，预计出行人数将达到2.4亿人次，是旅游市场复苏和产业振兴的重要转折点。然而，“民宿刺客”涨价毁约的消息屡上热搜，趁节打劫的难看吃相，不仅违背了诚信经营的价值准则，影响了游客的体验，抹黑了城市形象，给旅游业发展添堵，其危害不容小觑！

究其“民宿刺客”涨价毁约的背后，有竭泽而渔、唯利是图的利益驱使，也有杀鸡取卵、趁火打劫的贪念折腾，是毫无诚信的奸商之举，拉响了加强民宿整顿的警报，直戳监管缺失锥心的痛。

治顽疾还需下猛药。要想管住任性的“民宿”，还需打好“组合拳”。既要建立健全民宿管理制度机制，严把民宿等旅游业市场主体的“入门关”，更要不断完善标准体系，规范化运营管理，强化优质服务，严把“经营关”；既要构建监管的“天罗地网”，建立方便快捷的纠纷投诉调节机制，让游客能够更方便地反映旅游过程中遇到的侵权问题，保护好消费者的合法权益，又要高扬处罚的利剑，以零容忍的态度，零死角的力度，零界限的深度，对涨价毁约等行径，从严查处、绝不姑息，才能达到杀一儆百、以儆效尤的震慑效果。

事实上，“报复式出游”的旺盛需求，给旅游市场复苏注入了全新的活力，是一个难得的发展契机。从各地文旅局长“神仙内卷”，纷纷使出浑身解数“变装”出镜宣传当地旅游，到淄博烧烤凭借“灵魂三件套”把牢“顶流宝座”，再到淄博公厕里面，还配卫生巾、湿厕巾、肠炎宁，各地频出实招的贴心服务，“卷”出旅游业发展的新趋势。

“百年累之，一朝毁之。”不管是地方政府还是“民宿”老板们，都应该清醒的认识到，以高质量的市场供给满足游客的各种需求，以优质的旅游服务给游客带来舒适的体验，以诚信经营擦亮良好营商环境的底色，构建清朗规范的旅游市场秩序，才是促进民宿业乃至整个旅游业长远健康发展的“锦囊秘笈”。（作者单位：中共泸州市委党校）

编辑：肖昂

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