工行泸州分行：多措并举做好养老金融服务，用心用情谱写养老金融大文章

　　“老有所养”已成为关乎民生和发展的重要主题，中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。工行泸州分行坚持以人民为中心服务理念，用心用情谱写养老金融这篇大文章。

　　积极打造养老金融服务生态，深度参与多支柱养老保险体系建设。个人养老金业务自2022年11月实施以来，工行泸州分行多部门联动，积极推动个人养老金账户的开立、预约工作，通过手机银行、营业网点、企业批量等渠道搭建了一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，在手机银行端设立了个人养老服务专区，积极引入多层次、多品种投资理财产品，为客户个人养老金投资提供多元化、专业化的资产配置服务。2023年，该行个人养老金开户数已达4.19万户。

　　深耕“工银爱相伴”服务品牌，持续推动网点适老化改造。目前，该行全辖28家网点全部打造了“工行驿站”服务点，工行驿站是该行提供适老服务的“温馨港湾”，配置了老花镜、放大镜、轮椅、便民医药箱等老年客户常用的便民物品。此外，该行还打造了首批6个“工银爱相伴”助老服务品牌示范网点，为常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通指导员等人群提供微波炉热饭、手机充电、饮水休息等日常便利服务，为老年客户、行为能力障碍客户提供座位和专门通道，全面提升老年客户服务水平。 

　　筑牢老年客户反诈防诈“防护网”，多渠道多形式开展反诈宣传。以网点阵地为依托，网点员工面对面、手把手耐心指导到店老年客户安全使用智能机具、手机银行等，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗手段。同时，围绕老年客群金融安全，积极开展“金融知识进社区、进公园”活动，向老年客户宣传讲解防范非法集资、电信诈骗金融安全知识，帮助老年客户守好养老“钱袋子”。2023年，该行通过“线上+线下”老年反诈宣教累计300余次，覆盖5万多户老年客户。

　　养老保障，金融助力。未来，工行泸州分行将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，不断提升养老金融服务水平，认真谱写养老金融这篇大文章，为加快推进养老金融服务高质量发展贡献工行力量。（刘连英）

编辑：李永鑫

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