纳溪区市场监管局窗口推行“三好”提升服务

　　泸州市纳溪区市场监管局窗口采取措施提升服务品质。

　　推行人性化服务，让群众办事“门好进”。一是打造亲情化“首问责任岗”。推出主动接待，主动问询，主动引领新举措，确保群众到市场监管窗口后事有人办、惑有人解，难有人帮。二是优化“绿色通道”。对前来办事的老、弱、病、残、孕特殊群体实施个性化服务，做到第一时间受理；三是需要现场核查的及时安排人员到现场核查，对符合条件的迅速反馈窗口并办结，极大的方便了群众。

　　转变工作作风，接待群众“脸好看”。一是抓好服务规范培训。定期或不定期对窗口工作人员分时段进行行为规范、业务办理规范培训，强化服务礼仪训练，使大家对业务办理了然于心的同时，更做到礼仪得体，服务到位。二是抓好作风养成。按照作风建设的要求，每周不少于一次开展窗口工作人员作风抽查，对不规范行为进行纠正，不断培树员工良好行为习惯，三是推行政务互评机制。窗口放置评价器由办事群众评价，并及时进行总结，取长补短，不断提高便民服务质量。

　　缩短服务链条，群众需求“事好办”。一是抓好信息沟通。窗口及时将涉及事项办理的政策、信息、资料、办事须知、联系方式等政务信息，通过《服务事项告知单》《行政审批工作指南》、市场监管系统网站等多种形式进行广泛宣传，使群众对政策、办事程序及时准确了解，不跑冤枉路。二是在事项集中办理期间推出预约服务、延伸服务等多种措施，解决窗口人多拥挤，等候时间长的难题，有效杜绝了因集中办事而引发的纠纷和不快。

　　通过推行“门好进、脸好看、事好办”，大大提升服务品质，办事群众和企业对市场监管窗口行政审批服务十分满意，满意率100%。（易洪卫）

编辑：李永鑫

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